Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 4 квартал 2019 год

Анализ обращений граждан
в разрезе муниципальных образований
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
за IV квартал 2019 года в сравнении с аналогичным
периодом 2018 года 

В IV квартале 2019 года в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры поступило 1143 обращения от граждан, что на 13,4 % больше, чем за аналогичный период 2018 года (1008), содержащих сведения о преследовании за обращение - 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков в медицинских организациях - 15 (2018 год – 31).

Обращения, содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала – 67 (2018 год – 76) 

Количество обращений граждан, поступивших в Департамент здравоохранения
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Период

Общее количество обращений

Обращения, поступившие непосредственно в Депздрав Югры

Личный прием Депздрав Югры

Обращения, поступившие из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры

Личный прием Аппарат Губернатора

Вопросы по итогам встреч Губернатора с населением

2018 год

IV квартал

1008

711

19

274

4

0

2019 год

IV квартал

1143

736

64

323

16

4

Динамика

(+/-%)

+13,4

+3,5

в 3,3 раз

+17,9

в 4 раза

 

 

В отчетном периоде граждан больше интересовали вопросы, связанные с доступностью и организацией оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, а также вопросы ожидания проведения диагностического исследования, этики и деонтологии медицинского персонала, заработной платы медицинских сотрудников, обеспечения услуги «Запись на прием к врачу» на Едином портале государственных и муниципальных услуг, льготного лекарственного обеспечения.

По результатам рассмотрения  обращений граждан поддержано 137 обращений, направлено 15 предписаний в адрес медицинских организаций, для устранения нарушений выявленных в ходе рассмотрения обращений, на остальные обращения даны ответы разъяснительного характера.

В соответствии с Графиком личного приема граждан директором Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и его заместителями, проведено 3 личных приема и принято 64 гражданина (62 гражданина приняты в ходе рабочей поездки в г. Когалым), в ходе личного приема даны разъяснения по существу вопросов, организована необходимая медицинская помощь.

С использованием специального программного обеспечения ССТУ.РФ принято 6 граждан обратившихся, в приемную Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в процессе личного приема гражданам даны разъяснения по существу вопросов, рекомендации, организована необходимая медицинская помощь и дальнейшая тактика лечения.

В IV квартале 2019 года судебная практика привлечения к административной ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений отсутствует.

Вопросы, представляющие для заявителей наибольший интерес, поступившие в IV квартале 2019 года.

Наименование вопроса

Кол-во    

1

Работа медицинских организаций и их сотрудников 0002.0014.0143.0389

170

2

Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения 0002.0014.0143.0396

61

3

Охрана здоровья взрослого населения 0002.0014.0143.0412

11

4

Охрана здоровья 0002.0014.0143.0388

11

5

Охрана здоровья детей, матери и ребенка 0002.0014.0143.0406

21

6

Лечение и оказание медицинской помощи 0002.0014.0143.0390

120

7

Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0407

37

8

Качество оказания медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0408

14

9

Организация оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0409

3

10

Качество оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0410

11

11

Организация оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0413

77

12

Качество оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0414

53

13

Организация оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0415

12

14

Качество оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0416

39

15

Требования и стандарты в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0387

55

16

Медицинское обслуживание сельских жителей 0002.0014.0143.0394

8

17

Служба скорой и неотложной медицинской помощи 0002.0014.0143.0393

9

18

Диспансеризация взрослого и детского населения 0002.0014.0143.0397

6

19

Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет 0002.0007.0073.0296

5

20

Квоты на оказание высокотехнологической медицинской помощи 0002.0014.0143.0418

30

21

Лечение бесплодия 0002.0014.0143.0411

3

22

Медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование 0002.0014.0143.0423

25

23

Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике 0002.0014.0143.0392

8

24

Курортное дело 0002.0014.0143.0431

28

25

Психоневрологические диспансеры (ПНД). Помещение и лечение в ПНД. Снятие с учета в ПНД 0002.0014.0143.0398

7

26

Платная медицинская помощь 0002.0014.0143.0405

3

27

Лекарственное обеспечение 0002.0014.0143.0420

67

28

Заработная плата медицинских работников 0002.0014.0143.0435

78

29

Развитие здравоохранения 0002.0014.0143.0403

4

30

Ремонт медицинских учреждений 0002.0014.0143.0404

4

31

Создание, ликвидация и реорганизация медицинских учреждений и организаций 0002.0014.0143.0432

5

32

Медицинское образование. Работа профессиональных образовательных организаций 0002.0014.0143.0401

2

33

Меры социальной поддержки медицинских работников 0002.0014.0143.0436

19

34

Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора, медицинское образование. 0002.0006.0064.0250

21

35

Материально-техническое и финансовое обеспечение в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0426

38

36

Борьба с социально значимыми заболеваниями (СПИД, туберкулез) 0002.0014.0143.0428

2

37

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения 0002.0014.0143.0430

11

38

Внедрение и использование современных медицинских технологий, в том числе инновационных 0002.0014.0143.0427

2

39

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений 0001.0002.0027.0153

67

40

Прекращение рассмотрения обращения 0001.0002.0027.0131

25

41

Обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов 0005.0005.0055.1134

3

42

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов 0002.0007.0074.0300

17

43

Оплата листка нетрудоспособности (при временной нетрудоспособности, по беременности и родам, по уходу за больным членом семьи) 0002.0006.0065.0262

3

44

Служебные жилые помещения 0005.0005.0055.1142

7

45

Трудовые конфликты. Разрешение трудовых споров 0002.0006.0065.0263

9

46

Экспертиза временной нетрудоспособности 0002.0014.0143.0424

3

47

Рассмотрение в рамках уголовно-процессуального законодательства 0004.0017.0168.1039

4

48

Трудовые конфликты. Разрешение трудовых споров 0002.0006.0065.0263

9

49

Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения 0002.0006.0064.0251

18

50

Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов 0003.0009.0097.0694

2

51

Служебные жилые помещения 0005.0005.0055.1142

6

52

Медицинские советы, народная и нетрадиционная медицина 0002.0014.0143.0395

4

53

Строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли) 0003.0009.0097.0687

2

54

Переподготовка и повышение квалификации медицинских работников 0002.0014.0143.0437

3

55

Отношение к больным и их родственникам 0002.0014.0143.0400

7

56

Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях 0002.0014.0143.0391

15

57

Санитарно-авиационная эвакуация пострадавших граждан Российской Федерации из-за рубежа 0002.0014.0143.0434

1

58

Направление на лечение за рубеж 0002.0014.0143.0433

1

 

В Депздрав Югры также поступили обращения из:

№ п/п

Наименование организации

Кол-во

1

АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед", г.Югорск

3

2

Администрация Кондинского района

1

3

Администрация города Когалыма

1

4

Администрация города Нижневартовска

8

5

Администрация города Сургута

3

6

Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

1

7

Всероссийская политическая партия "Единая Россия" Региональная общественная приемная Председателя Партии Д. А. Медведева в Ханты-Мансийском автономном округе

1

8

Департамент здравоохранения Тюменской области

6

9

Департамент здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа

1

10

Департамент здравоохранения города Москвы

2

11

Дума Ханты-Мансийского Автономного округа - Югры шестого созыва

3

12

Дума Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

1

13

Законодательное Собрание Омской области

1

14

Заместитель Главы по социальной и молодежной политике. Администрация города Нижневартовска

3

15

Комитет по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области

1

16

МОМВД России "Ханты-Мансийский"

1

17

МО Сургутский район Администрация

1

18

Министерство здравоохранения Омской области

1

19

Министерство здравоохранения Республики Карелия

1

20

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав РФ)

1

21

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России)

188

22

Министерство здравоохранения Свердловской области, Екатеринбург

2

23

Нефтеюганская межрайонная прокуратура

1

24

ООО "АльфаСтрахование-ОМС" Ханты-Мансийский филиал Сургутское отделение

2

25

Прокуратура Нижневартовского района

2

26

Прокуратура Сургутского района

1

27

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

31

28

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, г. Радужный

2

29

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа-Югры

5

30

Прокуратура г. Белоярский

3

31

Прокуратура города Нижневартовска

9

32

Прокуратура города Нягани

4

33

Прокуратура города Пыть-Ях

5

34

Прокуратура города Сургута

7

35

Прокуратура города Урая

1

36

Следственный комитет Российской Федерации Следственное управление по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре

5

37

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

7

38

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу

28

39

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

1

41

Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре

1

42

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре

3

43

ФКУ "ГБ МСЭ по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре" Минтруда России Экспертный состав № 2

1

44

ФКУ "Главное бюро медико-социальной экспертизы по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре"

1

45

ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре»

1

46

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

1

47

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

13

48

Федеральная служба по труду и занятости в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре

1

49

Фонд социального страхования Российской Федерации

1

50

Ханты-Мансийская межрайонная прокуратура

2

 

Количество обращений по категориям заявителей

Социальный статус

2018 год

IV квартал

2019 год

IV квартал

Не указавшие социальный статус

209

188

Пенсионер

120

180

Инвалиды

77

105

Семья инвалида

41

50

Семья с детьми

282

237

Домохозяйка

12

17

Ветеран труда

11

22

Безработный

31

33

Многодетная семья

45

31

Одинокая мать

18

35

Вдова

2

7

Осужденный

14

3

Мигранты и беженцы

1

1

Предприниматель

18

7

Опекун

2

2

Творческая и научная интеллигенция

10

2

Студент, учащийся

3

8

Рабочий

57

168

Служащий

49

42

Участник боевых действий

6

5

Итого

1008

1143

 

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2018 год

IV квартал

(всего 1008)

2019 год

IV квартал

(всего 1143)

Динамика

(+/-%)

1

Белоярский район

9

34

в 3,7 раз

2

Березовский район

17

13

-23,5

3

г. Когалым

26

87

в 3,3раз

4

г. Лангепас

22

15

-31,8

5

г. Мегион

26

22

- 15,4

6

г. Нефтеюганск

45

42

-6,7

7

г. Нижневартовск

249

202

-18,9

8

г. Нягань

23

37

в 1,6 раз

9

г. Покачи

4

5

+25,0

10

г. Пыть-Ях

35

15

-57,1

11

г. Радужный

18

20

+11,1

12

г. Сургут

194

231

+19,1

13

г. Урай

36

21

-41,7

14

г. Ханты-Мансийск

66

87

+31,8

15

г. Югорск

16

24

+50,0

16

Кондинский район

27

23

-14,8

17

Нефтеюганский район

12

10

-16,7

18

Нижневартовский район

12

33

в 2,7 раз

19

Октябрьский район

17

18

+5,9

20

Советский район

22

25

+13,6

21

Сургутский район

55

80

+45,5

22

Ханты-Мансийский район

10

14

+40,0

23

Другие субъекты

33

50

+51,5

24

Не указан регион

34

34

на уровне

25

Зарубежные страны

0

1

 

 

Уменьшение количества обращений произошло в муниципальных образованиях округа: Березовский район, Лангепас, Мегион,       Нефтеюганск, Нижневартовск, Пыть-Ях, Урай, Кондинский район, Нефтеюганский район.

Увеличение количества обращений произошло в муниципальных образованиях округа: Когалым, Белоярский район, Сургут, Нягань, Ханты-Мансийск, Югорск, Сургутский район, Ханты-Мансийский район.

В целях принятия мер по обеспечению реализации конституционного права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, оперативного реагирования на нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья, доступности главных врачей при обращении граждан, реализован комплекс мер, направленных на защиту граждан в сфере охраны здоровья, в том числе:

в медицинских организациях на официальных сайтах и на информационных стендах размещена информация о возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала, о правах пациентов, гарантиях предоставления бесплатной медицинской помощи, а также порядке рассмотрения обращений граждан;

обеспечен личный прием граждан руководителями и уполномоченными должностными лицами медицинских организаций;

на официальном сайте Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры размещен порядок рассмотрения обращений граждан, контактная информация, график личного приема директора Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и его заместителей;

в целях общественного контроля за качеством медицинской помощи назначены ответственные в медицинских организациях за работу с гражданами, по телефону «горячей линии» специалисты Контакт-центра бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Медицинский информационно-аналитический центр» ежедневно осуществляют консультирование граждан по вопросам здравоохранения на территории Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Врачи региона активно участвуют в пилотном проекте Минздрава России в общественной группе В контакте «Послушайте, доктор. ХМАО-Югра». В группе почти 24 тыс. подписчиков, их средний возраст 28–35 лет. Пациенты в основном задают вопросы про то, как записаться на прием, также интересуются вопросами, связанными с болезнями детей и мам.

Благодаря достаточному финансированию региональных высокотехнологичных центров доступность ВМП для жителей Ханты-Мансийского автономного округа – Югры ежегодно повышается. Потребность в ВМП при планировании рассчитывается с учетом заболеваемости населения, приоритетности направлений деятельности по снижению смертности населения от основных причин.

В проведении профилактических медицинских осмотров и диспансеризации взрослого населения в 2019 году в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре принимали участие 36 медицинских организаций различных форм собственности.

В медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры обеспечено изменение режима работы при проведении диспансеризации взрослого населения, в том числе в вечернее время и в субботние дни; участие в проведении диспансеризации взрослого населения медицинских работников медицинских организаций, оказывающих специализированную медицинскую помощь в стационарных условиях; активное привлечение взрослого населения к прохождению диспансеризации, включая проведение подворовых обходов, вовлечение работодателей и применение иных технологий с учетом особенностей обслуживаемой территории, а также оплата работы медицинских работников, участвующих в проведении Всероссийской диспансеризации взрослого населения.

Опубликовано: 10.02.2020        Обновлено: 10.02.2020 10:08