Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 3 квартал 2019 год

Анализ обращений граждан
в разрезе муниципальных образований
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
за III квартал 2019 года в сравнении с аналогичным
периодом 2018 года

 

Во III квартале 2019 года в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры поступило 865 обращений от граждан, что на 13,4 % больше, чем за аналогичный период 2018 года (748), содержащих сведения о преследовании за обращение - 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков в медицинских организациях - 14 (2018 год – 21).

Обращения, содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала – 53 (2018 год – 52)

Количество обращений граждан, поступивших в Департамент здравоохранения
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Период

Общее количество обращений

Обращения, поступившие непосредственно в Депздрав Югры

Личный прием Депздрав Югры

Обращения, поступившие из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры

Личный прием Аппарат Губернатора

2018 год

III квартал

748

487

16

229

16

2019 год

III квартал

865

591

5

262

7

Динамика

(+/-%)

+ 13,4

+ 21,4

- 68,8

+ 14,4

-56,3

 

В отчетном периоде граждан больше интересовали вопросы, связанные с доступностью и организацией оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, а также вопросы льготного зубопротезирования для пенсионеров, обеспечения услуги «Запись на прием к врачу» на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

По результатам рассмотрения  обращений граждан поддержано 86 обращений, направлено 14 предписаний в адрес медицинских организаций, для устранения нарушений выявленных в ходе рассмотрения обращений, на остальные обращения даны ответы разъяснительного характера.

В соответствии с Графиком личного приема граждан директором Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и его заместителями, проведено 3 личных приема и принято 5 граждан, в ходе личного приема даны разъяснения организована необходимая медицинская помощь.

С использованием специального программного обеспечения ССТУ.РФ принято 7 граждан обратившихся, в приемную Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в процессе личного приема гражданам даны разъяснения по существу вопросов, рекомендации, организована необходимая медицинская помощь и дальнейшая тактика лечения.

В III квартале 2019 года судебная практика привлечения к административной ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений отсутствует.

Вопросы, представляющие для заявителей наибольший интерес, поступившие в III квартале 2019 года.

Наименование вопроса

Кол-во 

1

Работа медицинских организаций и их сотрудников 0002.0014.0143.0389

143

2

Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения 0002.0014.0143.0396

39

3

Охрана здоровья взрослого населения 0002.0014.0143.0412

1

4

Охрана здоровья 0002.0014.0143.0388

6

5

Охрана здоровья детей, матери и ребенка 0002.0014.0143.0406

20

6

Лечение и оказание медицинской помощи 0002.0014.0143.0390

127

7

Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0407

21

8

Качество оказания медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0408

9

9

Организация оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0409

3

10

Качество оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0410

7

11

Организация оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0413

52

12

Качество оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0414

57

13

Организация оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0415

6

14

Качество оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0416

30

15

Требования и стандарты в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0387

21

16

Медицинское обслуживание сельских жителей 0002.0014.0143.0394

7

17

Служба скорой и неотложной медицинской помощи 0002.0014.0143.0393

6

18

Диспансеризация взрослого и детского населения 0002.0014.0143.0397

2

19

Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет 0002.0007.0073.0296

4

20

Квоты на оказание высокотехнологической медицинской помощи 0002.0014.0143.0418

27

21

Лечение бесплодия 0002.0014.0143.0411

2

22

Медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование 0002.0014.0143.0423

20

23

Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике 0002.0014.0143.0392

8

24

Курортное дело 0002.0014.0143.0431

32

25

Психоневрологические диспансеры (ПНД). Помещение и лечение в ПНД. Снятие с учета в ПНД 0002.0014.0143.0398

8

26

Платная медицинская помощь 0002.0014.0143.0405

5

27

Лекарственное обеспечение 0002.0014.0143.0420

55

28

Заработная плата медицинских работников 0002.0014.0143.0435

17

29

Развитие здравоохранения 0002.0014.0143.0403

1

30

Ремонт медицинских учреждений 0002.0014.0143.0404

2

31

Создание, ликвидация и реорганизация медицинских учреждений и организаций 0002.0014.0143.0432

5

32

Медицинское образование. Работа профессиональных образовательных организаций 0002.0014.0143.0401

4

33

Меры социальной поддержки медицинских работников 0002.0014.0143.0436

6

34

Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора, медицинское образование. 0002.0006.0064.0250

7

35

Материально-техническое и финансовое обеспечение в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0426

10

36

Борьба с социально значимыми заболеваниями (СПИД, туберкулез) 0002.0014.0143.0428

2

37

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения 0002.0014.0143.0430

8

38

Внедрение и использование современных медицинских технологий, в том числе инновационных 0002.0014.0143.0427

1

39

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений 0001.0002.0027.0153

54

40

Прекращение рассмотрения обращения 0001.0002.0027.0131

10

41

Обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов 0005.0005.0055.1134

9

42

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов 0002.0007.0074.0300

18

43

Оплата листка нетрудоспособности (при временной нетрудоспособности, по беременности и родам, по уходу за больным членом семьи) 0002.0006.0065.0262

2

44

Вопросы кадрового обеспечения организаций, предприятий и учреждений. Резерв управленческих кадров 0002.0006.0065.0254

1

45

Трудовые конфликты. Разрешение трудовых споров 0002.0006.0065.0263

2

46

Экспертиза временной нетрудоспособности 0002.0014.0143.0424

2

В Депздрав Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2018 год

III квартал 

2019 год

III квартал 

Динамика

(+/-%)

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

137

180

+31,4

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

14

13

-7,1

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и ЯНАО

15

14

-6,7

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

11

9

-18,2

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

14

20

+42,9

Департамент здравоохранения Тюменской области

7

6

-14,3

Администрация города Нижневартовска

6

9

в 1,5 раза

Прокуратура города Нижневартовска

8

10

+25,0

Ханты-Мансийская межрайонная прокуратура

3

5

+66,7

Количество обращений по категориям заявителей

Социальный статус

2018 год

III квартал

2019 год

III квартал

Не указавшие социальный статус

134

131

Пенсионер

115

164

Инвалиды

96

107

Семья инвалида

45

41

Семья с детьми

157

176

Домохозяйка

16

20

Ветеран труда

24

37

Безработный

14

28

Многодетная семья

35

43

Одинокая мать

16

13

Вдова

2

4

Осужденный

5

10

Мигранты и беженцы

2

1

Предприниматель

9

5

Опекун

2

4

Творческая и научная интеллигенция

0

3

Студент, учащийся

6

10

Рабочий

41

46

Служащий

27

18

Участник боевых действий

2

4

Итого

748

865

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2018 год
III квартал
(всего 748 )

2019 год
III квартал
(всего 865)

Динамика
(+/-%)

1

Белоярский район

15

8

-46,7

2

Березовский район

10

6

-40,6

3

г. Когалым

15

15

на уровне

4

г. Лангепас

11

4

-63,6

5

г. Мегион

33

17

-48,5

6

г. Нефтеюганск

29

27

-6,9

7

г. Нижневартовск

138

119

-13,8

8

г. Нягань

20

23

+15,0

9

г. Покачи

2

5

в 2,5 раз

10

г. Пыть-Ях

21

18

-14,3

11

г. Радужный

18

10

-44,4

12

г. Сургут

158

123

-22,2

13

г. Урай

16

18

+12,5

14

г. Ханты-Мансийск

76

37

-51,3

15

г. Югорск

12

24

в 2 раза

16

Кондинский район

29

10

-65,5

17

Нефтеюганский район

6

10

+66,7

18

Нижневартовский район

14

9

-35,7

19

Октябрьский район

9

16

+77,8

20

Советский район

19

6

-68,4

21

Сургутский район

20

29

+45,0

22

Ханты-Мансийский район

3

3

на уровне

23

Другие субъекты

45

26

-42,2

24

Не указан регион

28

24

-14,3

25

Зарубежные страны

1

4

в 4 раза

 

В целях принятия мер по обеспечению реализации конституционного права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, оперативного реагирования на нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья, доступности главных врачей при обращении граждан, реализован комплекс мер, направленных на защиту граждан в сфере охраны здоровья, в том числе:

в медицинских организациях на официальных сайтах и на информационных стендах размещена информация о возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала, о правах пациентов, гарантиях предоставления бесплатной медицинской помощи, а также порядке рассмотрения обращений граждан;

 обеспечен личный прием граждан руководителями и уполномоченными должностными лицами медицинских организаций;

 на официальном сайте Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры размещен порядок рассмотрения обращений граждан, контактная информация, график личного приема директора Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и его заместителей;

приказом Департаментом здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры издан приказ от 04.12.2015 № 1460 «Об установлении контроля исполнения условий оказания медицинской помощи, в том числе сроков ожидания медицинской помощи, осуществляемой в плановом порядке» организовано проведение постоянного мониторинга и контроля исполнения условий оказания медицинской помощи, в том числе сроков ожидания медицинской в разрезе медицинских организаций;

в целях общественного контроля за качеством медицинской помощи назначены ответственные в медицинских организациях за работу с гражданами, по телефону «горячей линии» специалисты Контакт-центра бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Медицинский информационно-аналитический центр» ежедневно осуществляют консультирование граждан по вопросам здравоохранения на территории Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Опубликовано: 28.10.2019        Обновлено: 18.12.2019 11:40