Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 2 квартал 2019 год

Анализ обращений граждан

в разрезе муниципальных образований

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

за II квартал 2019 года в сравнении с аналогичным

периодом 2018 года

 

Во II квартале 2019 года в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры поступило 1129 обращений от граждан, что на 0,1 % меньше, чем за аналогичный период 2018 года (1130), поступивших обращений напрямую в Депздрав Югры отмечается динамика (– 0,4 %), содержащих сведения о преследовании за обращение - 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков - 23 (2018 год - 29).

Обращения, содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала – 80 (2018 год – 77)

Направлено по компетенции для рассмотрения - 11 обращений (2018 год - 17).

Количество обращений граждан, поступивших в Департамент здравоохранения
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Период

Общее количество обращений

Обращения, поступившие непосредственно в Депздрав Югры

Личный прием Депздрав Югры

Обращения, поступившие из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры

Личный прием Аппарат Губернатора

Прямая линия Губернатора

2018 год

II квартал

1130

685

20

296

8

121

2019 год

II квартал

1129

682

2

305

12

128

Динамика

(+/-%)

-0,1

-0,4

-90,0

+3,0

+50.0

+5,8

В отчетном периоде граждан больше интересовали вопросы, связанные с организацией оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, а также вопросы льготного зубопротезирования для пенсионеров, обеспечения услуги «Запись на прием к врачу» на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

По результатам рассмотрения  обращений граждан поддержано 105 обращений, направлено 23 предписания в адрес медицинских организаций, для устранения нарушений выявленных в ходе рассмотрения обращений, на остальные обращения даны ответы разъяснительного характера.

В соответствии с Графиком личного приема граждан директором Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и его заместителями, проведено 2 личных приема и принято 2 гражданина, в ходе личного приема даны разъяснения организована необходимая медицинская помощь.

С использованием специального программного обеспечения ССТУ.РФ принято 9 граждан обратившихся, в приемную Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в процессе личного приема гражданам даны разъяснения по существу вопросов, рекомендации, организована необходимая медицинская помощь и дальнейшая тактика лечения.

Во II квартале 2019 года судебная практика привлечения к административной ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений отсутствует.

Вопросы, представляющие для заявителей наибольший интерес, поступившие во II квартале 2019 года.

Наименование вопроса

Кол-во

 

1

Работа медицинских организаций и их сотрудников 0002.0014.0143.0389

235

2

Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения 0002.0014.0143.0396

54

3

Охрана здоровья взрослого населения 0002.0014.0143.0412

5

4

Охрана здоровья 0002.0014.0143.0388

5

5

Охрана здоровья детей, матери и ребенка 0002.0014.0143.0406

11

6

Лечение и оказание медицинской помощи 0002.0014.0143.0390

166

7

Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0407

25

8

Качество оказания медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0408

10

9

Организация оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0409

3

10

Качество оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0410

6

11

Организация оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0413

23

12

Качество оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0414

37

13

Организация оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0415

4

14

Качество оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0416

24

15

Требования и стандарты в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0387

29

16

Медицинское обслуживание сельских жителей 0002.0014.0143.0394

4

17

Служба скорой и неотложной медицинской помощи 0002.0014.0143.0393

11

18

Диспансеризация взрослого и детского населения 0002.0014.0143.0397

5

19

Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет 0002.0007.0073.0296

3

20

Квоты на оказание высокотехнологической медицинской помощи 0002.0014.0143.0418

28

21

Лечение бесплодия 0002.0014.0143.0411

1

22

Медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование 0002.0014.0143.0423

2

23

Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике 0002.0014.0143.0392

13

24

Курортное дело 0002.0014.0143.0431

18

25

Психоневрологические диспансеры (ПНД). Помещение и лечение в ПНД. Снятие с учета в ПНД 0002.0014.0143.0398

8

26

Платная медицинская помощь 0002.0014.0143.0405

1

27

Лекарственное обеспечение 0002.0014.0143.0420

39

28

Заработная плата медицинских работников 0002.0014.0143.0435

28

29

Развитие здравоохранения 0002.0014.0143.0403

3

30

Ремонт медицинских учреждений 0002.0014.0143.0404

2

31

Создание, ликвидация и реорганизация медицинских учреждений и организаций 0002.0014.0143.0432

5

32

Медицинское образование. Работа профессиональных образовательных организаций 0002.0014.0143.0401

3

33

Меры социальной поддержки медицинских работников 0002.0014.0143.0436

5

34

Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора, медицинское образование. 0002.0006.0064.0250

13

35

Материально-техническое и финансовое обеспечение в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0426

25

36

Борьба с социально значимыми заболеваниями (СПИД, туберкулез) 0002.0014.0143.0428

2

37

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения 0002.0014.0143.0430

15

38

Внедрение и использование современных медицинских технологий, в том числе инновационных 0002.0014.0143.0427

3

39

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений 0001.0002.0027.0153

80

40

Прекращение рассмотрения обращения 0001.0002.0027.0131

13

41

Обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов 0005.0005.0055.1134

3

42

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов 0002.0007.0074.0300

16

43

Оплата листка нетрудоспособности (при временной нетрудоспособности, по беременности и родам, по уходу за больным членом семьи) 0002.0006.0065.0262

1

44

Вопросы кадрового обеспечения организаций, предприятий и учреждений. Резерв управленческих кадров 0002.0006.0065.0254

1

45

Государственные и муниципальные контракты 0001.0002.0025.0097

1

46

Трудовые конфликты. Разрешение трудовых споров 0002.0006.0065.0263

1

47

Экспертиза временной нетрудоспособности 0002.0014.0143.0424

1

В Депздрав Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2018 год

II квартал   

2019 год

II квартал   

Динамика

(+/-%)

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

182

205

+12,6

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

27

15

-44,4

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и ЯНАО

22

20

-9,1

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

16

13

-18,8

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

18

35

+ в 1,9 раз

Департамент здравоохранения Тюменской области

6

5

-16,7

Администрация города Нижневартовска

16

11

-31,3

Прокуратура города Нижневартовска

14

7

- в 2 раза

Ханты-Мансийская межрайонная прокуратура

7

3

-57,1

Количество обращений по категориям заявителей

Социальный статус

2018 год

II квартал

2019 год

II квартал

Не указавшие социальный статус

312

154

Пенсионер

149

214

Инвалиды

124

111

Семья инвалида

56

62

Семья с детьми

217

235

Домохозяйка

18

17

Ветеран труда

39

39

Безработный

12

49

Многодетная семья

43

55

Одинокая мать

17

28

Вдова

6

3

Осужденный

5

9

Мигранты и беженцы

4

3

Предприниматель

2

7

Опекун

6

6

Творческая и научная интеллигенция

5

5

Студент, учащийся

16

10

Рабочий

63

67

Служащий

30

49

Участник боевых действий

6

6

Итого

1130

1129

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2018 год

II квартал

(всего 1130)

2019 год

II квартал

(всего 1129)

Динамика

(+/-%)

1

Белоярский район

9

19

+ в 2,1 раз

2

Березовский район

19

16

-15,8

3

г. Когалым

29

31

+6,9

4

г. Лангепас

20

19

-5,0

5

г. Мегион

33

38

+15,2

6

г. Нефтеюганск

51

46

-9,8

7

г. Нижневартовск

209

236

+12,9

8

г. Нягань

36

37

+2,8

9

г. Покачи

3

6

+ в 2 раза

10

г. Пыть-Ях

26

25

-3,8

11

г. Радужный

26

21

-19,2

12

г. Сургут

253

240

-5,1

13

г. Урай

30

35

+16,7

14

г. Ханты-Мансийск

68

90

+32,4

15

г. Югорск

19

22

+15,8

16

Кондинский район

36

20

-44,4

17

Нефтеюганский район

14

14

на уровне

18

Нижневартовский район

33

12

-63,6

19

Октябрьский район

15

32

+ в 2,1 раз

20

Советский район

42

15

-64,3

21

Сургутский район

50

44

-12,0

22

Ханты-Мансийский район

20

16

-20,0

23

Другие субъекты

41

55

+34,1

24

Не указан регион

48

39

-18,8

25

Зарубежные страны

0

1

1

Уменьшение количества обращений произошло в 11 муниципальных образованиях округа: Березовский район, Лангепас, Нефтеюганск,  Пыть-Ях, Радужный, Сургут, Кондинский район, Нижневартовский район, Советский район, Сургутский район, Ханты-Мансийский район.

Увеличение количества обращений произошло в 9 муниципальных образованиях округа: Когалым, Мегион, Нижневартовск, Нягань, Покачи, Урай, Ханты-Мансийск, Югорск, Октябрьский район.

В целях принятия мер по обеспечению реализации конституционного права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, оперативного реагирования на нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья, доступности главных врачей при обращении граждан, реализован комплекс мер, направленных на защиту граждан в сфере охраны здоровья, в том числе:

в медицинских организациях на официальных сайтах и на информационных стендах размещена информация о возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала, о правах пациентов, гарантиях предоставления бесплатной медицинской помощи, а также порядке рассмотрения обращений граждан;

обеспечен личный прием граждан руководителями и уполномоченными должностными лицами медицинских организаций;

на официальном сайте Департамента здравоохранения  Ханты-Мансийского автономного округа – Югры http://dzhmao.ru/ размещен порядок рассмотрения обращений граждан, контактная информация, график личного приема директора Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и его заместителей.

Для предотвращения случаев повторных обращений граждан по одному и тому же вопросу ведется работа по обеспечению объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан, оформляется письменный ответ по существу всех поставленных в обращении вопросов.

Опубликовано: 16.07.2019 17:08        Обновлено: 16.07.2019 17:08