Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 1 квартал 2019 год

Анализ обращений граждан
в разрезе муниципальных образований
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
за I квартал 2019 года в сравнении с аналогичным
периодом 2018 года

 

В I квартале 2019 года в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры поступило 969 обращений от граждан, что на 1,0 % больше, чем за аналогичный период 2018 года (959), поступивших обращений напрямую в Депздрав Югры отмечается динамика (– 1,9 %), содержащих сведения о преследовании за обращение - 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков - 16 (2018 год - 19).

Обращения, содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала – 61 (2018 год – 59)

Направлено по компетенции для рассмотрения - 21 обращение (2018 год - 11).

Количество обращений граждан, поступивших в Департамент здравоохранения
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Период

Общее количество обращений

Обращения, поступившие непосредственно в Депздрав Югры

Личный прием Депздрав Югры

Обращения, поступившие из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры

Личный прием Аппарат Губернатора

2018 год

1 квартал

959

617

9

327

6

2019 год

1 квартал

969

605

8

347

9

Динамика

(+/-%)

+1,0

-1,9

-11,1

+6,1

+50,0

В отчетном периоде граждан больше интересовали вопросы, связанные с доступностью и организацией оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, а также по обеспечению услуги «Запись на прием к врачу» на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

По результатам рассмотрения  обращений граждан поддержано 98 обращений, направлено 16 предписаний в адрес медицинских организаций, для устранения нарушений выявленных в ходе рассмотрения обращений, на остальные обращения даны ответы разъяснительного характера.

В соответствии с Графиком личного приема граждан директором Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры и его заместителями, проведено 8 личных приемов и принято 8 граждан, 4-м гражданам направлен письменный ответ, 4-м гражданам даны разъяснения в ходе личного приема.

С использованием специального программного обеспечения ССТУ.РФ принято 7 граждан обратившихся, в приемную Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

В I квартале 2019 года судебная практика привлечения к административной ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений отсутствует.

Вопросы, представляющие для заявителей наибольший интерес, поступившие в I квартале 2019 года.

Наименование вопроса

Кол-во

1

Работа медицинских организаций и их сотрудников 0002.0014.0143.0389

177

2

Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения 0002.0014.0143.0396

28

3

Охрана здоровья взрослого населения 0002.0014.0143.0412

7

4

Охрана здоровья 0002.0014.0143.0388

4

5

Охрана здоровья детей, матери и ребенка 0002.0014.0143.0406

11

6

Лечение и оказание медицинской помощи 0002.0014.0143.0390

147

7

Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0407

24

8

Качество оказания медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0408

8

9

Организация оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0409

5

10

Качество оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0410

5

11

Организация оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0413

46

12

Качество оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0414

25

13

Организация оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0415

8

14

Качество оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0416

24

15

Требования и стандарты в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0387

20

16

Медицинское обслуживание сельских жителей 0002.0014.0143.0394

8

17

Служба скорой и неотложной медицинской помощи 0002.0014.0143.0393

13

18

Диспансеризация взрослого и детского населения 0002.0014.0143.0397

2

19

Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет 0002.0007.0073.0296

1

20

Квоты на оказание высокотехнологической медицинской помощи 0002.0014.0143.0418

15

21

Лечение бесплодия 0002.0014.0143.0411

1

22

Медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование 0002.0014.0143.0423

7

23

Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике 0002.0014.0143.0392

15

24

Курортное дело 0002.0014.0143.0431

12

25

Психоневрологические диспансеры (ПНД). Помещение и лечение в ПНД. Снятие с учета в ПНД 0002.0014.0143.0398

2

26

Платная медицинская помощь 0002.0014.0143.0405

4

27

Лекарственное обеспечение 0002.0014.0143.0420

42

28

Цены на жизненно-необходимые вещества и лекарственные препараты 0002.0014.0143.0422

1

29

Заработная плата медицинских работников 0002.0014.0143.0435

85

30

Развитие здравоохранения 0002.0014.0143.0403

17

31

Ремонт медицинских учреждений 0002.0014.0143.0404

1

32

Создание, ликвидация и реорганизация медицинских учреждений и организаций 0002.0014.0143.0432

3

33

Медицинское образование. Работа профессиональных образовательных организаций 0002.0014.0143.0401

10

34

Меры социальной поддержки медицинских работников 0002.0014.0143.0436

10

35

Переподготовка и повышение квалификации медицинских работников 0002.0014.0143.0437

1

36

Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора, медицинское образование. 0002.0006.0064.0250

9

37

Материально-техническое и финансовое обеспечение в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0426

10

38

Борьба с социально значимыми заболеваниями (СПИД, туберкулез) 0002.0014.0143.0428

1

39

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения 0002.0014.0143.0430

12

40

Лицензирование медицинской и фармацевтической деятельности 0002.0014.0143.0402

2

41

Внедрение и использование современных медицинских технологий, в том числе инновационных 0002.0014.0143.0427

1

42

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений 0001.0002.0027.0153

61

43

Прекращение рассмотрения обращения 0001.0002.0027.0131

18

44

Обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов 0005.0005.0055.1134

7

45

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов 0002.0007.0074.0300

17

В Депздрав Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2018 год

I квартал

2019 год

I квартал

Динамика

(+/-%)

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

212

173

-18,4

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

15

18

+20,0

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и ЯНАО

24

19

-20,8

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

16

10

-37,5

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

15

21

+40,0

Департамент здравоохранения Тюменской области

2

4

в 2 раза

Администрация города Нижневартовска

11

4

-63,6

Прокуратура города Нижневартовска

10

9

-10,0

 

Количество обращений по категориям заявителей

Социальный статус

2018 год

I квартал

2019 год

I квартал

Не указавшие социальный статус

151

149

Пенсионер

161

146

Инвалиды

112

103

Семья инвалида

59

49

Семья с детьми

208

196

Домохозяйка

22

13

Ветеран труда

39

27

Безработный

5

29

Многодетная семья

39

37

Одинокая мать

21

16

Вдова

5

3

Осужденный

6

7

Мигранты и беженцы

2

1

Предприниматель

21

13

Опекун

1

4

Творческая и научная интеллигенция

4

5

Студент, учащийся

3

16

Рабочий

58

55

Служащий

27

90

Участник боевых действий

5

10

Итого

959

969

 

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2018 год

I квартал

(всего 959)

2019 год

I квартал

(всего 969)

Динамика

(+/-%)

1

Белоярский район

6

10

+66,7

2

Березовский район

18

8

-55,6

3

г. Когалым

24

20

-16,7

4

г. Лангепас

17

30

+76,5

5

г. Мегион

42

25

-40,5

6

г. Нефтеюганск

49

40

-18,4

7

г. Нижневартовск

176

169

-4,0

8

г. Нягань

32

30

-6,3

9

г. Покачи

5

5

на уровне

10

г. Пыть-Ях

20

21

+5,0

11

г. Радужный

20

13

-35,0

12

г. Сургут

219

189

-13,7

13

г. Урай

24

28

+16,7

14

г. Ханты-Мансийск

60

52

-13,3

15

г. Югорск

15

23

+53,3

16

Кондинский район

26

32

+23,1

17

Нефтеюганский район

15

13

-13,3

18

Нижневартовский район

19

6

-68,4

19

Октябрьский район

13

13

на уровне

20

Советский район

26

20

-23,1

21

Сургутский район

43

59

+37,2

22

Ханты-Мансийский район

5

5

на уровне

23

Другие субъекты

50

109

в 2,1 раз

24

Не указан регион

34

47

+38,2

25

Зарубежные страны

1

2

в 2 раза

Уменьшение количества обращений произошло в 12 муниципальных образованиях округа: Березовский район, Когалым, Мегион, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нягань, Радужный, Сургут, Ханты-Мансийск, Нефтеюганский район, Нижневартовский район, Советский район.

Увеличение количества обращений произошло в 7 муниципальных образованиях округа: Белоярский район, Лангепас, Пыть-Ях, Урай, Югорск, Кондинский район, Сургутский район.

В целях принятия мер по обеспечению реализации конституционного права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, оперативного реагирования на нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья, доступности главных врачей при обращении граждан, реализован комплекс мер, направленных на защиту граждан в сфере охраны здоровья, в том числе:

  • в медицинских организациях на официальных сайтах и на информационных стендах размещена информация о возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала, о правах пациентов, гарантиях предоставления бесплатной медицинской помощи, а также порядке рассмотрения обращений граждан;

  • обеспечен личный прием граждан руководителями и уполномоченными должностными лицами медицинских организаций;

  • на официальном сайте Департамента здравоохранения  Ханты-Мансийского автономного округа – Югры размещен порядок рассмотрения обращений граждан, контактная информация, график личного приема директора Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и его заместителей;

  • в рамках Концепции создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, создана «Региональная медицинская информационная система», где одним из модулей является сервис «Запись пациентов на обслуживание, управление занятостью ресурсов и распределение потоков пациентов в медицинской организации» («Портал Пациента»). Указанный модуль создан с целью формирования расписания приемов медицинских работников и использования для записи граждан на прием к врачу для оказания первичной медико-санитарной помощи;

  • постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 23 ноября 2018 года № 118 «О внесении изменений в «О внесении изменений в постановление Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 1 июля 2010 года № 118 «О Департаменте здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», распоряжением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 23 ноября 2018 года № 610-рп «О внесении изменения в распоряжение Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 20 декабря 2013 года № 679-рп «О штатном расписании Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» в штатное расписание Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры включен отдел организации ведомственного контроля качества медицинской помощи и работы с обращениями граждан.

Для предотвращения случаев повторных обращений граждан по одному и тому же вопросу ведется работа по обеспечению объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан, оформляется письменный ответ по существу всех поставленных в обращении вопросов.

Опубликовано: 26.04.2019        Обновлено: 18.12.2019 11:33