Размер:
Цвет:

Анализ обращений граждан за 2018 год

Анализ обращений граждан
в разрезе муниципальных образований
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
за 2018 год в сравнении с аналогичным
периодом 2017 года 

В 2018 году в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры поступило 3845 обращений граждан, что на 5,7 % больше, чем за аналогичный период 2017 года (3637), из них поступивших напрямую в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры на 2,0 % меньше, содержащих сведения о преследовании за обращение - 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков в медицинских организациях - 101 (2017 год - 134).

Количество обращений граждан, поступивших в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Период

Общее количество обращений

Обращения, поступившие непосредственно в Депздрав Югры

Личный прием Депздрав Югры

Обращения, поступившие из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры

Личный прием Аппарат Губернатора

Прямая линия Губернатора

2017 год

3637

2550

61

922

13

91

2018 год

3845

2500

64

1126

34

121

Динамика

(+/-%)

+5,7

-2,0

+4,9

+22,1

в 2,6 раз

+33,0

Направлено по компетенции для рассмотрения - 69 обращений (2017 год - 79).

Обращения, содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала - 250 (2017 год - 186).

В отчетном периоде граждан больше интересовали вопросы, связанные с доступностью и организацией оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

По результатам рассмотрения  обращений граждан поддержано 304 обращения, направлено 101 предписание в адрес медицинских организаций для устранения нарушений, выявленных в ходе рассмотрения обращений, на остальные обращения даны ответы разъяснительного характера.

В соответствии с Графиком личного приема граждан директором Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и его заместителями проведено 44 личных приема и принято 64 гражданина.

С использованием специального программного обеспечения ССТУ.РФ принято 24 гражданина, обратившихся в приемную Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, на все вопросы граждан даны ответы по существу.

За 2018 год судебная практика привлечения к административной ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений отсутствует.

Вопросы, представляющие для заявителей наибольший интерес, поступившие в 2018 году

Наименование вопроса

Кол-во

 

1

Работа медицинских организаций и их сотрудников 0002.0014.0143.0389

787

2

Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения 0002.0014.0143.0396

146

3

Охрана здоровья взрослого населения 0002.0014.0143.0412

158

4

Охрана здоровья 0002.0014.0143.0388

44

5

Охрана здоровья детей, матери и ребенка 0002.0014.0143.0406

144

6

Лечение и оказание медицинской помощи 0002.0014.0143.0390

674

7

Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0407 

48

8

Качество оказания медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0408

44

9

Организация оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0409

12

10

Качество оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0410

42

11

Организация оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0413

92

12

Качество оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0414

81

13

Организация оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0415

39

14

Качество оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0416

81

15

Требования и стандарты в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0387

61

16

Медицинское обслуживание сельских жителей 0002.0014.0143.0394

21

17

Служба скорой и неотложной медицинской помощи 0002.0014.0143.0393

20

18

Диспансеризация взрослого и детского населения 0002.0014.0143.0397

5

19

Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет 0002.0007.0073.0296

12

20

Квоты на оказание высокотехнологической медицинской помощи 0002.0014.0143.0418

90

21

Лечение бесплодия 0002.0014.0143.0411

11

22

Медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование 0002.0014.0143.0423

85

23

Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике 0002.0014.0143.0392

24

24

Курортное дело 0002.0014.0143.0431

79

25

Психоневрологические диспансеры (ПНД). Помещение и лечение в ПНД. Снятие с учета в ПНД 0002.0014.0143.0398

15

26

Платная медицинская помощь 0002.0014.0143.0405

16

27

Лекарственное обеспечение 0002.0014.0143.0420

179

28

Работа аптек 0002.0014.0143.0421

10

29

Цены на жизненно-необходимые вещества и лекарственные препараты 0002.0014.0143.0422

7

30

Заработная плата медицинских работников 0002.0014.0143.0435

68

31

Развитие здравоохранения 0002.0014.0143.0403

13

32

Ремонт медицинских учреждений 0002.0014.0143.0404

13

33

Создание, ликвидация и реорганизация медицинских учреждений и организаций 0002.0014.0143.0432

21

34

Медицинское образование. Работа профессиональных образовательных организаций 0002.0014.0143.0401

17

35

Меры социальной поддержки медицинских работников 0002.0014.0143.0436

24

36

Переподготовка и повышение квалификации медицинских работников 0002.0014.0143.0437

6

37

Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора, медицинское образование. 0002.0006.0064.0250

57

38

Материально-техническое и финансовое обеспечение в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0426

25

39

Борьба с социально значимыми заболеваниями (СПИД, туберкулез) 0002.0014.0143.0428

2

40

Политика здорового питания 0002.0014.0143.0399

4

41

Донорство крови, органов и тканей человека и их трансплантация 0002.0014.0143.0439

7

42

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения 0002.0014.0143.0430

50

43

Лицензирование медицинской и фармацевтической деятельности 0002.0014.0143.0402

3

44

Обязательное медицинское страхование 0002.0014.0143.0417

4

45

Внедрение и использование современных медицинских технологий, в том числе инновационных 0002.0014.0143.0427

4

46

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений 0001.0002.0027.0153

250

47

Архивные справки о трудовом стаже и заработной плате 0004.0015.0152.0911

2

48

Прекращение рассмотрения обращения 0001.0002.0027.0131

67

49

Обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов 0005.0005.0055.1134

34

50

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов 0002.0007.0074.0300

39

В Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2017 год

2018 год

Динамика

(+/-%)

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

717

775

+8,1

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

65

81

+24,6

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и ЯНАО

78

76

-2,6

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

51

54

+5,9

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

80

61

-23,8

Департамент здравоохранения Тюменской области

37

22

-40,5

Администрация города Нижневартовска

22

75

в 3,4 раза

Ханты-Мансийская межрайонная прокуратура

15

16

+6,7

Прокуратура города Нижневартовска

6

44

в 7,3 раза

Количество обращений по категориям заявителей

Социальный статус

2017 год

2018 год 

Не указавшие социальный статус

1038

879

Пенсионер

553

554

Инвалиды

339

419

Семья инвалида

179

203

Семья с детьми

513

733

Домохозяйка

64

72

Ветеран труда

105

125

Безработный

98

78

Многодетная семья

128

150

Одинокая мать

46

68

Вдова

8

15

Осужденный

27

30

Мигранты и беженцы

7

10

Предприниматель

43

52

Опекун

22

11

Творческая и научная интеллигенция

25

19

Студент, учащийся

20

36

Рабочий

228

223

Служащий

158

132

Участник боевых действий

16

24

Юридическое лицо

20

12

Итого

3637

3845

 В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2017 год

(3637)

2018 год

(3845)

Динамика

(+/-%)

1

Белоярский район

50

39

-22,0

2

Березовский район

52

64

+23,1

3

г. Когалым

68

95

+39,7

4

г. Лангепас

72

68

-5,6

5

г. Мегион

119

134

+12,6

6

г. Нефтеюганск

160

175

+9,4

7

г. Нижневартовск

708

771

+8,9

8

г. Нягань

136

111

-18,4

9

г. Покачи

24

14

-41,7

10

г. Пыть-Ях

84

101

+20,2

11

г. Радужный

115

84

-27,0

12

г. Сургут

812

831

+2,3

13

г. Урай

82

106

+29,3

14

г. Ханты-Мансийск

273

274

+0,4

15

г. Югорск

63

61

-3,2

16

Кондинский район

66

118

+78,8

17

Нефтеюганский район

52

47

-9,6

18

Нижневартовский район

61

78

+27,9

19

Октябрьский район

67

54

-19,4

20

Советский район

97

110

+13,4

21

Сургутский район

178

168

-5,6

22

Ханты-Мансийский район

39

38

-2,6

23

Другие субъекты

124

172

+38,7

24

Не указан регион

130

130

на уровне

25

Зарубежные страны

5

2

-60,0

Уменьшение количества обращений граждан автономного округа произошло в 10 муниципальных образованиях округа: Белоярский район, Лангепас, Нягань, Покачи, Радужный, Югорск, Нефтеюганский район, Октябрьский район, Сургутский район, Ханты-Мансийский район.

Опубликовано: 16.07.2019 17:05        Обновлено: 16.07.2019 17:05