Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 4 квартал 2018 год

Анализ обращений граждан

в разрезе муниципальных образований

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

за IV квартал 2018 года в сравнении с аналогичным

периодом 2017 года

 

Деятельность Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее по тексту Депздрав Югры) по организации работы с обращениями граждан осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постановлением Губернатора «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» от 24 августа 2012 года № 130, а также приказом Депздрава Югры от 10 октября 2017 года № 1100 «О Порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступающих в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В IV квартале 2018 года в Депздрав Югры поступило 1008 обращений от граждан, что на 8,9 % больше, чем за аналогичный период 2017 года (926), содержащих сведения о преследовании за обращение - 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков - 31 (2017 год - 39).

Обращения содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала - 76 (2017 год - 56).

Направлено по компетенции для рассмотрения - 29 обращений (2017 год - 16).

 

Количество обращений граждан, поступивших в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Период

Общее количество обращений

Обращения, поступившие непосредственно в Депздрав Югры

Личный прием Депздрав Югры

Обращения, поступившие из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры

Личный прием Аппарат Губернатора

Поддержано

2017 год

(IV квартал)

926

655

28

239

4

156

2018 год

(IV квартал)

1008

711

19

274

4

104

Динамика

(+/-%)

+8,9

+8,5

-32,1

+14,6

на уровне

-33,3

 

В отчетном периоде граждан больше интересовали вопросы, связанные с доступностью и организацией оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры, а также по эпидемиологической ситуации в связи с заболеваемостью корью среди населения города Нижневартовска.

По видам вопросов зарегистрированные в IV квартале 2018 года обращения граждан разделились следующим образом.

Заявлениями является 924 обращение, что составляет 91,6 % от общего числа обращений, жалоб 4 (0,39 %), не обращение 80 (7,9%).

По электронной почте поступило - 167 обращений, через
интернет-приемную - 247, почтой - 433, лично - 37, курьером - 12,
факсом - 8, по телефону - 4, остальные обращения поступили через систему электронного документооборота.

По результатам рассмотрения  обращений граждан поддержано 104 обращения, направлено 31 предписание в адрес медицинских организаций, для устранения нарушений выявленных в ходе рассмотрения обращений, на остальные обращения даны ответы разъяснительного характера.

В соответствии с Графиком личного приема граждан директором Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры и его заместителями, проведено 10 личных приемов и принято 19 граждан, 14-ти гражданам направлен письменный ответ, 5-ти гражданам даны разъяснения в ходе личного приема.

С использованием специального программного обеспечения ССТУ.РФ принято 11 граждан обратившихся, в приемную Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

В IV квартале 2018 года судебная практика привлечения к административной ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений отсутствует.

Вопросы, представляющие для заявителей наибольший интерес, поступившие в IV квартале 2018 года.

Наименование вопроса

Кол-во

 

1

Работа медицинских организаций и их сотрудников 0002.0014.0143.0389

213

2

Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения 0002.0014.0143.0396

78

3

Охрана здоровья взрослого населения 0002.0014.0143.0412

11

4

Охрана здоровья 0002.0014.0143.0388

5

5

Охрана здоровья детей, матери и ребенка 0002.0014.0143.0406

31

6

Лечение и оказание медицинской помощи 0002.0014.0143.0390

153

7

Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0407

16

8

Качество оказания медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0408

20

9

Организация оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0409

2

10

Качество оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях

0002.0014.0143.0410

6

11

Организация оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0413

15

12

Качество оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0414

31

13

Организация оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0415

2

14

Качество оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0416

26

15

Требования и стандарты в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0387

20

16

Медицинское обслуживание сельских жителей 0002.0014.0143.0394

5

17

Служба скорой и неотложной медицинской помощи 0002.0014.0143.0393

7

18

Диспансеризация взрослого и детского населения 0002.0014.0143.0397

2

19

Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет 0002.0007.0073.0296

2

20

Квоты на оказание высокотехнологической медицинской помощи 0002.0014.0143.0418

25

21

Лечение бесплодия 0002.0014.0143.0411

5

22

Медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование 0002.0014.0143.0423

19

23

Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике 0002.0014.0143.0392

4

24

Курортное дело 0002.0014.0143.0431

17

25

Психоневрологические диспансеры (ПНД). Помещение и лечение в ПНД. Снятие с учета в ПНД 0002.0014.0143.0398

4

26

Платная медицинская помощь 0002.0014.0143.0405

5

27

Лекарственное обеспечение 0002.0014.0143.0420

36

28

Работа аптек 0002.0014.0143.0421

2

29

Цены на жизненно-необходимые вещества и лекарственные препараты 0002.0014.0143.0422

0

30

Заработная плата медицинских работников 0002.0014.0143.0435

23

31

Развитие здравоохранения 0002.0014.0143.0403

5

32

Ремонт медицинских учреждений 0002.0014.0143.0404

3

33

Создание, ликвидация и реорганизация медицинских учреждений и организаций 0002.0014.0143.0432

4

34

Медицинское образование. Работа профессиональных образовательных организаций 0002.0014.0143.0401

3

35

Меры социальной поддержки медицинских работников 0002.0014.0143.0436

11

36

Переподготовка и повышение квалификации медицинских работников 0002.0014.0143.0437

1

37

Трудоустройство. Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора, медицинское образование. 0002.0006.0064.0250

19

38

Материально-техническое и финансовое обеспечение в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0426

10

39

Борьба с социально значимыми заболеваниями (СПИД, туберкулез) 0002.0014.0143.0428

1

40

Политика здорового питания 0002.0014.0143.0399

3

41

Донорство крови, органов и тканей человека и их трансплантация 0002.0014.0143.0439

3

42

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения 0002.0014.0143.0430

48

43

Лицензирование медицинской и фармацевтической деятельности 0002.0014.0143.0402

1

44

Обязательное медицинское страхование 0002.0014.0143.0417

1

45

Внедрение и использование современных медицинских технологий, в том числе инновационных 0002.0014.0143.0427

0

46

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений 0001.0002.0027.0153

76

47

Прекращение рассмотрения обращения 0001.0002.0027.0131

22

48

Обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов 0005.0005.0055.1134

11

49

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов 0002.0007.0074.0300

17

 

В Депздрав Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2017 год

IV квартал

 

 

2018 год

IV квартал

 

Динамика

(+/-%)

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

165

244

+47,9

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

18

23

+27,8

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и ЯНАО

7

24

в 3,4 раза

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

26

10

-61,5

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

15

14

-6,7

Департамент здравоохранения Тюменской области

5

3

-40,0

 

Администрация города Нижневартовска

23

47

в 2,04 раз

Прокуратура города Нижневартовска

6

17

в 2,8 раз

 

Количество обращений по категориям заявителей

Социальный статус

2017 год

IV квартал

2018 год

IV квартал

Не указавшие социальный статус

222

209

Пенсионер

147

120

Инвалиды

83

77

Семья инвалида

48

41

Семья с детьми

183

282

Домохозяйка

17

12

Ветеран труда

23

11

Безработный

22

31

Многодетная семья

28

45

Одинокая мать

10

18

Вдова

1

2

Осужденный

15

14

Мигранты и беженцы

5

1

Предприниматель

13

18

Опекун

5

2

Творческая и научная интеллигенция

9

10

Студент, учащийся

2

3

Рабочий

63

57

Служащий

24

49

Участник боевых действий

6

6

Итого

926

1008

 

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2017 год

IV квартал

 

2018 год

IV квартал

 

Динамика

(+/-%)

1

Белоярский район

12

9

-25,0

2

Березовский район

7

17

в 2,4 раза

3

г. Когалым

17

26

+52,9

4

г. Лангепас

20

22

+10,0

5

г. Мегион

21

26

+23,8

6

г. Нефтеюганск

52

45

-13,5

7

г. Нижневартовск

187

249

+33,2

8

г. Нягань

28

23

-17,9

9

г. Покачи

11

4

-63,6

10

г. Пыть-Ях

12

35

в 2,9 раз

11

г. Радужный

21

18

-14,3

12

г. Сургут

225

194

-13,8

13

г. Урай

30

36

+20,0

14

г. Ханты-Мансийск

75

66

-12,0

15

г. Югорск

21

16

-23,8

16

Кондинский район

14

27

в 1,9 раз

17

Нефтеюганский район

16

12

-25,0

18

Нижневартовский район

17

12

-29,4

19

Октябрьский район

14

17

+21,4

20

Советский район

26

22

-15,4

21

Сургутский район

38

55

+44,7

22

Ханты-Мансийский район

7

10

+42,9

23

Другие субъекты

34

33

-2,9

24

Не указан регион

21

34

+61,9

 

Уменьшение количества обращений граждан автономного округа произошло в 11 муниципальных образованиях округа: Белоярский район, Нефтеюганск, Нягань, Покачи, Радужный, Сургут, Ханты-Мансийск, Югорск, Нефтеюганский район, Нижневартовский район, Советский район.

В целях выполнения конституционных прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи Правительством Ханты-Мансийского автономного округа – Югры ежегодно принимается Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре.

        Территориальной программой устанавливаются нормативы объемов бесплатной медицинской помощи, сформированные с учетом значений федеральной программы, особенностей половозрастного состава населения, уровня и структуры заболеваемости населения Югры, основанных на данных медицинской статистики, климатических и географических особенностей региона, транспортной доступности медицинских организаций и плотности населения.

        С целью соблюдения условий предоставления медицинской помощи, обеспечения доступности и качества медицинской помощи, в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, Департаментом здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа-Югры проводится ряд мероприятий:

       в рамках Концепции создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, создана «Региональная медицинская информационная система», где одним из модулей является сервис «Запись пациентов на обслуживание, управление занятостью ресурсов и распределение потоков пациентов в медицинской организации» (Далее – «Портал Пациента»). Данный модуль создан с целью формирования расписания приемов медицинских работников и использования для записи граждан на прием к врачу для оказания первичной медико – санитарной помощи. Функции технической поддержки пользователей портала осуществляет бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Медицинский информационно – аналитический центр». Медицинские организации Ханты-Мансийского автономного округа – Югры размещают расписание на «Портале Пациента», перечень специальностей и врачей для размещения определяется медицинской организацией самостоятельно;

          в целях общественного контроля за качеством медицинской помощи назначены ответственные в медицинских организациях за работу с гражданами, размещена контактная информация на официальных веб-сайтах медицинских организаций, по телефону «горячей линии» специалисты Контакт-центра бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Медицинский информационно-аналитический центр» ежедневно осуществляют консультирование граждан по вопросам здравоохранения на территории Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

           организована работа выездных мобильных медицинских бригад для оказания первичной, в том числе специализированной, медико-санитарной медицинской помощи, проведения предварительных и периодических медицинских осмотров Ханты-Мансийского автономного круга – Югры, в первую очередь труднодоступных и отдаленных территорий.

          

 

 

 

Опубликовано: 21.02.2019 16:18        Обновлено: 21.02.2019 16:18