Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 3 квартал 2018 год

Анализ обращений граждан

в разрезе муниципальных образований

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

за III квартал 2018 года в сравнении с аналогичным

периодом 2017 года

 

Деятельность Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры по организации работы с обращениями граждан осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постановлением Губернатора «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного  округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного  округа – Югры» от 24 августа 2012 года № 130, а также приказом Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 10 октября 2017 года № 1100 «О Порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступающих в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В III квартале 2018 года в Департамент здравоохранения  Ханты-Мансийского автономного округа – Югры поступило 748 обращений граждан, что на 2,0 % меньше, чем за аналогичный период 2017 года (763), из них поступивших напрямую в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры на 7,8 % меньше, содержащих сведения о преследовании за обращение - 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков в медицинских организациях - 21 (2017 год - 33).

Обращения, содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала - 52 (2017 год - 30).

Количество обращений граждан, поступивших в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Период

Общее количество обращений

Обращения, поступившие непосредственно в Депздрав Югры

Личный прием Депздрав Югры

Обращения, поступившие из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры

Личный прием Аппарат Губернатора

Поддержано

2017 год

(III квартал)

763

528

10

221

4

58

2018 год

(III квартал)

748

487

16

229

16

72

Динамика

(+/-%)

-2,0

-7,8

+60,0

+3,6

в 4 раза

+24,1

 

В отчетном периоде граждан больше интересовали вопросы, связанные с доступностью и организацией оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

По видам вопросов зарегистрированные в III квартале 2018 года обращения граждан разделились следующим образом.

Заявлениями является 661 обращение, что составляет 88,3 % от общего числа обращений, жалоб 3 (0,40 %), не обращение 84 (11,2%).

По электронной почте поступило - 135 обращений, через интернет-приемную - 144, почтой - 316, лично - 43, курьером - 11, факсом - 4, по телефону - 2, остальные обращения поступили через систему электронного документооборота.

По результатам рассмотрения  обращений граждан поддержано 72 обращения, направлено 21 предписание в адрес медицинских организаций для устранения нарушений, выявленных в ходе рассмотрения обращений, на остальные обращения даны ответы разъяснительного характера.

В соответствии с Графиком личного приема граждан директором Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры и его заместителями проведено 13 личных приемов и принято 16 граждан, 8-ми гражданам направлен письменный ответ, 8-ми гражданам даны разъяснения в ходе личного приема.

С использованием специального программного обеспечения ССТУ.РФ принято 6 граждан, обратившихся в приемную Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, все вопросы граждан решены положительно.

В III квартале 2018 года судебная практика привлечения к административной ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений отсутствует.

Вопросы, представляющие для заявителей наибольший интерес, поступившие в III квартале 2018 года.

Наименование вопроса

Кол-во

 

1

Работа медицинских организаций и их сотрудников 0002.0014.0143.0389

169

2

Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения 0002.0014.0143.0396

26

3

Охрана здоровья взрослого населения 0002.0014.0143.0412

20

4

Охрана здоровья 0002.0014.0143.0388

15

5

Охрана здоровья детей, матери и ребенка 0002.0014.0143.0406

22

6

Лечение и оказание медицинской помощи 0002.0014.0143.0390

147

7

Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0407

 

6

8

Качество оказания медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0408

7

9

Организация оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях 0002.0014.0143.0409

0

10

Качество оказания медицинской помощи детям в стационарных условиях

0002.0014.0143.0410

11

11

Организация оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0413

11

12

Качество оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях 0002.0014.0143.0414

12

13

Организация оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0415

5

14

Качество оказания медицинской помощи взрослым в стационарных условиях 0002.0014.0143.0416

20

15

Требования и стандарты в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0387

6

16

Медицинское обслуживание сельских жителей 0002.0014.0143.0394

4

17

Служба скорой и неотложной медицинской помощи 0002.0014.0143.0393

3

18

Диспансеризация взрослого и детского населения 0002.0014.0143.0397

0

19

Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет 0002.0007.0073.0296

4

20

Квоты на оказание высокотехнологической медицинской помощи 0002.0014.0143.0418

16

21

Лечение бесплодия 0002.0014.0143.0411

1

22

Медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование 0002.0014.0143.0423

15

23

Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике 0002.0014.0143.0392

9

24

Курортное дело 0002.0014.0143.0431.0051

21

25

Психоневрологические диспансеры (ПНД). Помещение и лечение в ПНД. Снятие с учета в ПНД 0002.0014.0143.0398

3

26

Платная медицинская помощь 0002.0014.0143.0405

3

27

Лекарственное обеспечение 0002.0014.0143.0420

39

28

Работа аптек 0002.0014.0143.0421

1

29

Цены на жизненно-необходимые вещества и лекарственные препараты 0002.0014.0143.0422

1

30

Заработная плата медицинских работников 0002.0014.0143.0435

13

31

Развитие здравоохранения 0002.0014.0143.0403

2

32

Ремонт медицинских учреждений 0002.0014.0143.0404

1

33

Создание, ликвидация и реорганизация медицинских учреждений и организаций 0002.0014.0143.0432

5

34

Медицинское образование. Работа профессиональных образовательных организаций 0002.0014.0143.0401

4

35

Меры социальной поддержки медицинских работников 0002.0014.0143.0436

2

36

Переподготовка и повышение квалификации медицинских работников 0002.0014.0143.0437

1

37

Трудоустройство. Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора, медицинское образование. 0002.0006.0064.0250

8

38

Материально-техническое и финансовое обеспечение в сфере здравоохранения 0002.0014.0143.0426

6

39

Борьба с социально значимыми заболеваниями (СПИД, туберкулез) 0002.0014.0143.0428

1

40

Политика здорового питания 0002.0014.0143.0399

1

41

Донорство крови, органов и тканей человека и их трансплантация 0002.0014.0143.0439

1

42

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения 0002.0014.0143.0430

2

43

Лицензирование медицинской и фармацевтической деятельности 0002.0014.0143.0402

1

44

Обязательное медицинское страхование 0002.0014.0143.0417

1

45

Внедрение и использование современных медицинских технологий, в том числе инновационных 0002.0014.0143.0427

3

46

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений 0001.0002.0027.0153

52

47

Архивные справки о трудовом стаже и заработной плате 0004.0015.0152.0911

1

48

Прекращение рассмотрения обращения 0001.0002.0027.0131

7

49

Обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов 0005.0005.0055.1134

4

50

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов 0002.0007.0074.0300

8

 

В Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2017 год

III квартал

 

2018 год

III квартал

 

Динамика

(+/-%)

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

171

137

-19,9

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

19

14

-26,3

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и ЯНАО

20

15

-25,0

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

6

11

+83,3

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

25

14

-44,0

Департамент здравоохранения Тюменской области

9

7

-22,2

Администрация города Нижневартовска

8

6

-25,5

Ханты-Мансийская межрайонная прокуратура

2

3

в 0,66 раз

Прокуратура города Нижневартовска

2

8

в 0,25 раз

 

Количество обращений по категориям заявителей

Социальный статус

2017 год

III квартал

2018 год

III квартал

Не указавшие социальный статус

237

134

Пенсионер

106

115

Инвалиды

60

96

Семья инвалида

32

45

Семья с детьми

118

157

Домохозяйка

16

16

Ветеран труда

26

24

Безработный

18

14

Многодетная семья

22

35

Одинокая мать

10

16

Вдова

1

2

Осужденный

4

5

Мигранты и беженцы

0

2

Предприниматель

11

9

Опекун

6

2

Творческая и научная интеллигенция

3

0

Студент, учащийся

4

6

Рабочий

65

41

Служащий

21

27

Участник боевых действий

3

2

Итого

763

748

 

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2017 год

III квартал

 

2018 год

III квартал

 

Динамика

(+/-%)

1

Белоярский район

14

15

+7,1

2

Березовский район

5

10

в 2 раза

3

г. Когалым

15

15

на уровне

4

г. Лангепас

15

11

-26,7

5

г. Мегион

25

33

+32,0

6

г. Нефтеюганск

24

29

+20,8

7

г. Нижневартовск

150

138

-8,0

8

г. Нягань

25

20

-20,0

9

г. Покачи

2

2

на уровне

10

г. Пыть-Ях

26

21

-19,2

11

г. Радужный

22

18

-18,2

12

г. Сургут

168

158

-6,0

13

г. Урай

10

16

+60,0

14

г. Ханты-Мансийск

73

76

+4,1

15

г. Югорск

11

12

+9,1

16

Кондинский район

18

29

+61,1

17

Нефтеюганский район

13

6

-53,8

18

Нижневартовский район

11

14

+27,3

19

Октябрьский район

11

9

-18,2

20

Советский район

21

19

-9,5

21

Сургутский район

37

20

-45,9

22

Ханты-Мансийский район

7

3

-57,1

23

Другие субъекты

26

46

+76,9

24

Не указан регион

34

28

-17,6

 

Уменьшение количества обращений граждан автономного округа произошло в 11 муниципальных образованиях округа: Лангепас, Нижневартовск, Нягань, Пыть-Ях, Радужный, Сургут, Нефтеюганский район, Октябрьский район, Сургутский район, Советский район, Ханты-Мансийский район.

В целях принятия мер по обеспечению реализации конституционного права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, оперативного реагирования на нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья, доступности главных врачей при обращении граждан, реализован комплекс мер, направленных на защиту граждан в сфере охраны здоровья, в том числе:

- осуществляется информирование граждан на информационных стендах, сайтах медицинских организациях, Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, по вопросам доступности медицинской помощи, опубликованы телефоны ответственных лиц по оказанию медицинской помощи, в том числе с применением вспомогательных репродуктивных технологий;

- на официальном сайте Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры создан раздел по оказанию медицинской помощи пациентам с бесплодием, в котором регулярно актуализируется информация о нормативных документах Министерства здравоохранения Российской Федерации, Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, ведется электронная версия листа ожидания на лечение с применением вспомогательных репродуктивных технологий с указанием очередности и шифра пациента без персональных данных.;

- по телефону «горячей линии» специалисты Контакт-центра бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Медицинский информационно-аналитический центр» ежедневно осуществляют консультирование граждан по вопросам здравоохранения на территории Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

- в целях снижения обращений граждан по вопросам организации и качества медицинской помощи в медицинских организациях организованы личные приемы руководителей профильных отделений, заседания врачебных комиссий, организованы доврачебные приемы, выделены дополнительные специалисты в регистратурах для обеспечения ведения Листа ожиданий, помощи при записи через терминал;

- по вопросам организации специализированной, в том числе высокотехнологичной медицинской помощи сотрудниками отдела специализированной, в том числе высокотехнологичной медицинской помощи проводится разъяснительная работа с гражданами в письменной и устной форме (лично, по телефону) по разъяснению порядка направления для лечения, в соответствии с законодательством, также осуществляется взаимодействие с лечащими врачами медицинских организаций, в которых наблюдается заявитель для более рационального и скорейшего решения вопроса (подготовка медицинской документации заявителя-пациента, направления его на дополнительное медицинское обследование и др.).

Опубликовано: 25.10.2018        Обновлено: 25.10.2018 16:51