Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 1 квартал 2018 год

Анализ обращений граждан
в разрезе муниципальных образований
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
за I квартал 2018 года в сравнении с аналогичным периодом 2017 года 

В I квартале 2018 года в Депздрав Югры поступило 959 письменных обращений от граждан (поддержано 60), что на 12,8%, больше, чем за аналогичный период 2017 года (850, поддержано 37), содержащих сведения о преследовании за обращение – 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков – 19 (2017 год – 29).

Количество обращений граждан, поступивших в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

 

Общее количество обращений

Обращения, поступившие непосредственно в Депздрав Югры

Обращения, поступившие из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры

Личный прием Депздрав Югры

Личный прием Аппарат Губернатора

Поддержано

I кв. 2017

850

638

197

14

1

37

I кв. 2018

959

617

327

9

6

60

 

Обращения, содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала – 59 (2017 год – 29).

В отчетном периоде граждан преимущественно больше интересовали вопросы, связанные с доступностью и организацией оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, что составляет 71,5 % от общего количества обращений.

По видам вопросов зарегистрированные в I квартале 2018 года обращения граждан разделились следующим образом.

Заявлениями являются 949 обращений, что составляет 98,9 % от общего числа обращений, жалоб 10 (1,04 %).

Значительное число обращений граждан затрагивало следующий спектр вопросов:

Основной спектр вопросов

2017 год

I квартал

 

2018 год

I квартал

 

Динамика

(+/-%)

Работа медицинских организаций и их сотрудников, обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения, охрана здоровья взрослого населения, охрана здоровья детей, матери и ребенка, организация оказания медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях, качество оказания медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях (в стационарных условиях), лечение и оказание медицинской помощи, медицинское обслуживание сельских жителей, требования и стандарты в сфере здравоохранения

549

684

24,6

Лекарственное обеспечение, работа аптек, цены на жизненно-необходимые вещества и лекарственные препараты

87

54

- 37,9

Заработная плата медицинских работников

26

16

- 38,5

Квоты на оказание высокотехнологичной медицинской помощи, курортное дело, обеспечение бесплатным питанием, детей до 1,5 лет, медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование, лечение бесплодия, проезд к месту лечения и обратно

68

69

1,5

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений

29

59

в 2,3 раза

Трудоустройство. Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора, медицинское образование. Работа профессиональных образовательных организаций, меры социальной поддержки медицинских работников, переподготовка и повышение квалификации медицинских работников, жилищные вопросы и другие вопросы

81

72

- 11,1

Критика деятельности должностных лиц

 

10

5

в 2 раза

 

В Депздрав Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2017 год

I квартал

 

 

2018 год

I квартал

 

Динамика

(+/-%)

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

156

212

35,9

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

12

15

25,0

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и ЯНАО

43

24

- 44,2

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

9

16

77,8

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

18

15

- 16,7

Прокуратура города Нижневартовска

3

10

в 3 раза

Департамент здравоохранения Тюменской области

12

2

- 83,3

Администрация города Нижневартовска

4

11

в 2,7 раз

Проведено 9 личных приемов директором Депздрава Югры и его заместителями.

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2017 год

I квартал

(всего 850)

2018 год

I квартал

(всего 959)

Динамика

(+/-%)

1

Белоярский район

9

6

- 33,3

2

Березовский район

9

18

100

3

г. Когалым

13

24

84,6

4

г. Лангепас

17

17

на уровне

5

г. Мегион

33

42

27,3

6

г. Нефтеюганск

40

49

22,5

7

г. Нижневартовск

142

176

23,9

8

г. Нягань

38

32

- 15,8

9

г. Покачи

3

5

66,7

10

г. Пыть-Ях

20

20

на уровне

11

г. Радужный

30

20

- 33,3

12

г. Сургут

186

219

17,7

13

г. Урай

16

24

50,0

14

г. Ханты-Мансийск

65

60

- 7,7

15

г. Югорск

17

15

- 11,8

16

Кондинский район

18

26

44,4

17

Нефтеюганский район

11

15

36,4

18

Нижневартовский район

17

19

11,8

19

Октябрьский район

14

13

- 7,1

20

Советский район

18

26

44,4

21

Сургутский район

44

43

- 2,3

22

Ханты-Мансийский район

13

5

- 61,5

23

Другие субъекты

37

50

35,1

24

Не указан регион

40

34

- 15,0

25

Зарубежные страны

0

1

1

 

Уменьшение количества обращений граждан автономного округа произошло в 8 муниципальных образованиях округа: Белоярский район, Нягань, Радужный, Ханты-Мансийск, Югорск, Октябрьский район, Сургутский район, Ханты-Мансийский район.

В целях принятия мер по обеспечению реализации конституционного права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, оперативного реагирования на нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья, доступности главных врачей при обращении граждан, реализован комплекс мер, направленных на защиту граждан в сфере охраны здоровья, в том числе:

- в медицинских организациях на официальных сайтах и на информационных стендах размещена информация о возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала, о правах пациентов, гарантиях предоставления бесплатной медицинской помощи, а также порядке рассмотрения обращений граждан;

- ведется мониторинг и контроль своевременного и объективного рассмотрения обращений граждан непосредственно в медицинских организациях;

- обеспечен личный прием граждан руководителями и уполномоченными должностными лицами медицинских организаций;

- в целях снижения числа обращений граждан по вопросам организации и качества медицинской помощи в лечебных учреждениях организованы личные приемы руководителей профильных отделений, заседания врачебных комиссий, доврачебные приемы, назначены дополнительные специалисты в регистратурах для обеспечения ведения Листа ожиданий, помощи при записи через терминал;

- в рамках концепции «Бережливый регион», утверждённой Распоряжением Правительства автономного округа от 19 августа 2016 года № 455-рп, с августа 2017 года начато внедрение проекта «Бережливая поликлиника» в 10 медицинских организациях, подведомственных Департаменту здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

С целью повышения качества и доступности оказываемых услуг в сфере здравоохранения на базе подведомственного Департаменту здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Медицинский информационно-аналитический центр» функционирует телефон «горячей линии»: 8-800-100-86-03 (режим работы – круглосуточно), осуществляющий консультирование граждан и медицинских работников. Консультирование осуществляется по вопросам обращения в медицинские организации; лекарственного обеспечения; качества оказания медицинской помощи; нарушения прав пациентов; использования ресурса «Записи на прием к врачу»; порядка предоставления медицинских услуг; предоставления информации о режиме работы, адресах, контактных телефонах медицинских организаций.

 

 


Опубликовано: 27.04.2018        Обновлено: 03.05.2018 09:48