Размер:
Цвет:

Анализ обращений граждан в разрезе муниципальных образований ХМАО – Югры за 2017 год в сравнении с аналогичным периодом 2016 года

Деятельность Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее по тексту Депздрав Югры) по организации работы с обращениями граждан осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постановлением Губернатора «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» от 24 августа 2012 года № 130, а также приказом Депздрава Югры от 10 октября 2017 года № 1100 «О Порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступающих в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В  2017 году в Депздрав Югры поступило 3472 письменных обращений от граждан из них 922 обращения из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, что на   2,0 % меньше, чем за аналогичный период 2016 года (3542), количество обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение - 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков - 134.

 Обращения содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала - 186.

Направлено по компетенции для рассмотрения - 79 обращений.

Заявление о прекращении рассмотрения обращения заявителя - 32.

В отчетном периоде граждан больше интересовали вопросы, связанные с доступностью и организацией оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Обращения по этим вопросам составляют 66,2 % от общего количества обращений.

Значительное число обращений граждан затрагивало следующий спектр вопросов:

Основной спектр вопросов

2016 год

2017 год

 

Динамика

2016-2017 годы

(+/-%)

Работа медицинских организаций и их сотрудников, доступность, организация, качество оказания медицинской помощи, лечение и оказание медицинской помощи,  право на охрану здоровья и медицинскую помощь, обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения, законодательство в здравоохранении, медицинское обслуживание сельских жителей

2320

2299

-0,9

Лекарственное обеспечение, обеспеченность лекарственными средствами  аптек, стоимость лекарственных средств

256

298

16,4

Вопросы заработной платы медицинских работников

109

84

-22,9

Направление на лечение, санаторно-курортное лечение, оказание ВМП, обеспечение детским питанием, зубопротезирование, решение МСЭ, лечение бесплодия, проезд к месту лечения и обратно

366

352

-3,8

Благодарности

137

186

35,8

Трудоустройство, трудовые отношения, подготовка медицинских кадров, обеспеченность медицинскими кадрами, меры социальной поддержки медицинских работников, повышение квалификации медицинских работников,  жилищные вопросы и другие вопросы

316

214

-32,3

Критика деятельности должностных лиц

 

38

39

2,6

 

Проведен 61личный прием граждан директором Депздрава Югры и его заместителями.

Количество обращений  по категориям заявителей

Социальный статус

2016 год

2017 год

Не указавшие социальный статус

1300

873

Пенсионер

431

553

Инвалиды

364

339

Семья инвалида

189

179

Семья с детьми 

263

513

Домохозяйка

120

64

Ветеран труда

100

105

Безработный

96

98

Многодетная семья

117

128

Одинокая мать

36

46

Вдова

17

8

Осужденный

30

27

Мигранты и беженцы

17

7

Предприниматель

35

43

Опекун

25

22

Творческая и научная интеллигенция

23

25

Студент, учащийся

33

20

Рабочий 

200

228

Служащий

105

158

Участник боевых действий

8

16

Юридическое лицо

33

20

Итого:

3542

3472

В Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2016 год

2017 год

Динамика

 (+/- %)

Министерство Здравоохранения

Российской Федерации

510

 

717

 

40,6

 

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

56

 

65

 

16,1

 

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и ЯНАО

114

 

 

78

 

 

-31,6

 

 

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

75

 

 

51

 

 

-32,0

 

 

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

61

 

80

 

31,1

 

Департамент здравоохранения Тюменской области

37

37

на уровне

По электронной почте поступило – 848 обращений, через интернет-приемную – 628, почтой – 1412, лично – 189, курьером – 40, факсом – 60, вопросы по телефону – 19, VipNet – 11, остальные обращения поступили через систему электронного документооборота.

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2016 год

(3542)

2017 год

(3472)

Динамика

2016-2017 годы

(+/- %)

1

Белоярский район

47

47

на уровне

2

Березовский район

72

51

-29,2

3

г. Когалым

70

66

-5,7

4

г. Лангепас

53

70

32,1

5

г. Мегион

122

113

-7,4

6

г. Нефтеюганск

191

156

-18,3

7

г. Нижневартовск

598

671

12,2

8

г. Нягань

117

132

12,8

9

г. Покачи

26

22

-15,4

10

г. Пыть-Ях

69

81

17,4

11

г. Радужный

91

109

19,8

12

г. Сургут

757

774

2,2

13

г. Урай

97

80

-17,5

14

г. Ханты-Мансийск

349

241

-30,9

15

г. Югорск

56

61

8,9

16

Кондинский район

62

63

1,6

17

Нефтеюганский район

71

47

-33,8

18

Нижневартовский район

63

60

-4,8

19

Октябрьский район

67

65

-3,0

20

Советский район

71

93

31,0

21

Сургутский район

161

172

6,8

22

Ханты-Мансийский район

50

37

-26,0

23

Другие субъекты

155

123

-20,6

24

Не указан регион

125

133

4,8

25

Зарубежные страны

2

5

в 2,5 раза

 

Уменьшение количества обращений граждан автономного округа произошло в 11 муниципальных образований округа: Березовский район, Когалым, Мегион, Нефтеюганск, Покачи, Урай, Ханты-Мансийск, Нефтеюганский район, Нижневартовский район, Октябрьский район, Ханты-Мансийский район. 

В целях принятия мер по обеспечению реализации конституционного права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, оперативного реагирования на нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья, доступности главных врачей при обращении граждан, обеспечен комплекс мер, направленных на защиту граждан в сфере охраны здоровья, в том числе:

- в медицинских организациях на официальных сайтах и на информационных стендах размещена информация о возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала, о правах пациентов, гарантиях предоставления бесплатной медицинской помощи, а также порядке рассмотрения обращений граждан;

- ведется мониторинг и контроль своевременного и объективного рассмотрения обращений граждан непосредственно в медицинских организациях;

- обеспечен личный прием граждан руководителями и уполномоченными должностными лицами медицинских организаций.

С целью повышения качества и доступности оказываемых услуг в сфере здравоохранения, на базе подведомственного учреждения Департаменту здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Медицинский информационно-аналитический центр» функционирует телефон «горячей линии»: 8-800-100-86-03 (режим работы – круглосуточно), осуществляющий консультировании граждан и медицинских работников. Консультирование осуществляется по следующим вопросам: обращения в медицинские организации; лекарственного обеспечения; качества оказания медицинской помощи; нарушения прав пациентов; использования ресурса «Записи на прием к врачу»; порядка предоставления медицинских услуг; предоставления информации о режиме работы, адресах, контактных телефонах медицинских организаций. Кроме того, по телефону «горячей линии» осуществляется прием обращений граждан (жалоб, заявлений, предложений) и передача их в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры или подведомственные ему организации.

В рамках Концепции создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, создана «Региональная медицинская информационная система», где одним из модулей является сервис «Запись пациентов на обслуживание, управление занятостью ресурсов и распределение потоков пациентов в медицинской организации» («Портал Пациента»). Данный модуль создан с целью формирования расписания приемов медицинских работников и использования для записи граждан на прием к врачу для оказания первичной медико – санитарной помощи.

 

Опубликовано: 07.02.2018        Обновлено: 07.02.2018 13:03