Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 1 полугодие 2017 год

Анализ  обращений граждан

в разрезе муниципальных образований

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

за I полугодие 2017 года в сравнении с аналогичным периодом 2016 года

 

Деятельность Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее по тексту Депздрав Югры) по организации работы с обращениями граждан осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постановлением Губернатора «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» от 24 августа 2012 года № 130, а также приказом Депздрава Югры от 17 ноября 2015 года № 1331 «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В I полугодии 2017 года в Депздрав Югры поступило 1853 обращения от граждан из них: 462 - из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (поддержано 102), что на 2,5%, больше, чем за аналогичный период 2016 года (1807), общее количество вопросов содержащихся в обращениях – 2863, количество обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение – 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков – 62.

 Обращения содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала – 100 (I полугодие 2016 – 70).

Направлено по компетенции для рассмотрения – 42 обращения (I полугодие 2016 – 35).

В отчетном периоде граждан больше интересовали вопросы, связанные с доступностью, организацией и качества оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, что составляет 63,9 % от общего количества обращений.

По видам вопросов зарегистрированные в I полугодии 2017 года обращения граждан разделились следующим образом.

Заявлениями являются 1395 обращений, что составляет 117,7 % от общего числа обращений, жалоб 437 (36,8 %).

Значительное число обращений граждан затрагивало следующий спектр вопросов:

Основной спектр вопросов

2016 год

I полугодие

(1807)

2017 год

I полугодие

(1853)

Темп изменений

2016-2017 годы

(2,5%)

Работа медицинских организаций и их сотрудников, доступность, организация, качество оказания медицинской помощи, лечение и оказание медицинской помощи,  право на охрану здоровья и медицинскую помощь, обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения, законодательство в здравоохранении, медицинское обслуживание сельских жителей

1160 (64,1%)

1185

(63,9 %)

2,2 %

По вопросам лекарственного обеспечения, обеспеченность лекарственными средствами  аптек, стоимость лекарственных средств

132

 (7,3%)

192

(10,3 %)

45,5 %

Вопросы заработной платы медицинских работников

64

 (3,5%)

57

(4,8 %)

- 10,9 %

Направление на лечение, санаторно-курортное лечение, оказание ВМП, обеспечение детским питанием, зубопротезирование, решение МСЭ, лечение бесплодия, благодарности

276

 (15,2 %)

277

(23,3 %)

0,4 %

Трудоустройство, подготовка медицинских кадров, обеспеченность медицинскими кадрами, жилищные вопросы и другое

166

 (9,1%)

116

(9,7 %)

- 30,1 %

Жалобы на действия должностных лиц

9

(0,4 %)

26

(2,1 %)

в 2,8 раза

 

В Депздрав Югры  также поступили обращения из:

Наименование организации

2016 год

I полугоде

2017 год

I полугодие

Темп изменений

2016-2017 годы

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

241

358

48,5 %

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

28

28

на уровне

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и ЯНАО

57

61

7 %

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

39

19

- 51,3 %

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

17

40

в 2,3 раза

Департамент здравоохранения Тюменской области

19

24

26,3 %

Проведено 23 личных приема директором Депздрава Югры и его заместителями.

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2016 год

I полугодие

(всего 1807)

2017 год

I полугодие

(всего 1853)

Темп изменений

I полугодие

2016-2017 годы

( 2,5 %)

1

Белоярский район

28

21

-25,0 %

2

Березовский район

24

40

66,7 %

3

Когалым

24

34

41,7 %

4

Лангепас

28

35

25,0 %

5

Мегион

61

69

13,1%

6

Нефтеюганск

110

80

-27,3%

7

Нижневартовск

315

344

9,2%

8

Нягань

54

81

50,0%

9

Покачи

16

9

-43,8%

10

Пыть-Ях

32

43

34,4%

11

Радужный

56

70

25,0%

12

Сургут

367

390

6,3%

13

Урай

46

41

-10,9%

14

Ханты-Мансийск

152

120

-21,1%

15

Югорск

34

30

-11,8%

16

Кондинский район

28

33

17,9%

17

Нефтеюганский район

41

22

-46,3%

18

Нижневартовский район

34

33

-2,9%

19

Октябрьский район

42

40

-4,8%

20

Советский район

43

50

16,3%

21

Сургутский район 

95

99

4,2%

22

Ханты-Мансийский район

26

23

-11,5%

23

Другие субъекты

83

66

-20,5%

24

Не указан регион

68

80

17,6 %

 

Уменьшение количества обращений граждан автономного округа произошло в 10 муниципальных образований округа:, Белоярский район, Нефтеюганск, Покачи, Урай, Ханты-Мансийск, Югорск, Нефтеюганский район, Нижневартовский район, Октябрьский район, Ханты-Мансийский район.

В целях принятия дополнительных мер по обеспечению реализации конституционного права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, оперативного реагирования на нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья, доступности главных врачей при обращении граждан, обеспечен комплекс мер, направленных на защиту граждан в сфере охраны здоровья, в том числе:

- в медицинских организациях на официальных сайтах и на информационных стендах размещена информация о возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала, о правах пациентов, гарантиях предоставления бесплатной медицинской помощи, а также порядке рассмотрения обращений граждан;

- ведется мониторинг и контроль своевременного и объективного рассмотрения обращений граждан непосредственно в медицинских организациях;

- обеспечен личный прием граждан руководителями и уполномоченными должностными лицами медицинских организаций;

- организован мониторинг обращений граждан с проведением ежеквартального анализа и контроля за принятием мер к ответственным должностным лицам.

 

Опубликовано: 13.12.2017 17:23        Обновлено: 13.12.2017 17:31