Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 2 квартал 2017 год

Анализ обращений граждан

в разрезе муниципальных образований

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

за II квартал 2017 года в сравнении с аналогичным периодом 2016 года

 

Деятельность Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее по тексту Депздрав Югры) по организации работы с обращениями граждан осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постановлением Губернатора «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» от 24 августа 2012 года № 130, а также приказом Депздрава Югры от 17 ноября 2015 года № 1331 «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

Во II квартале 2017 года в Депздрав Югры поступило 1096 обращений от граждан из них: 267 обращений - из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры; 91 - прямая линия Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры; 738 - напрямую в Депздрав Югры, из которых 9 обращений - личный прием.

Общее количество вопросов содержащихся в обращениях - 1736, количество обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение - 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков - 33 (2016 год - 30).

 Обращения содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала - 70 (2016 год - 31).

Направлено по компетенции для рассмотрения - 21 обращение (2016 год - 18).

В отчетном периоде граждан больше интересовали вопросы, связанные с доступностью, организацией и качества оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, что составляет 66,5 % от общего количества обращений.

По видам вопросов зарегистрированные во II квартале 2017 года обращения граждан разделились следующим образом.

Заявлениями являются 811 обращений, что составляет 73,9 % от общего числа обращений, жалоб 285 (26 %).

По электронной почте поступило - 249 обращений, через интернет-приемную - 181, почтой - 395, лично - 42, курьером - 9, факсом - 22, по телефону - 10, остальные обращения поступили через систему электронного документооборота.

В отчетном периоде граждане преимущественно использовали удаленные формы доступа для подачи обращений в Депздрав Югры.

 Количество обращений, поступивших в форме электронного документа, превысило количество обращений на бумажном носителе, что свидетельствует о доступности и удобстве использования информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе в целях оперативного обращения к директору Депздрава Югры и его заместителям.

Значительное число обращений граждан затрагивало следующий спектр вопросов:

Основной спектр вопросов

2016 год

II квартал

(945)

2017 год

II квартал

(1096)

Темп изменений

2016-2017 годы

(15,9%)

Работа медицинских организаций и их сотрудников, доступность, организация, качество оказания медицинской помощи, лечение и оказание медицинской помощи,  право на охрану здоровья и медицинскую помощь, обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения, законодательство в здравоохранении, медицинское обслуживание сельских жителей

603 (63,8 %)

729 (66,5 %)

20,8 %

Лекарственное обеспечение, обеспеченность лекарственными средствами  аптек

62 (6,5 %)

105 (9,6 %)

69,4 %

Вопросы заработной платы медицинских работников

28 (2,9 %)

31 (2,8 %)

10,7 %

Направление на лечение, санаторно-курортное лечение, оказание ВМП, обеспечение детским питанием, зубопротезирование, решение МСЭ, лечение бесплодия, благодарности

162 (17,1 %)

180 (16,4 %)

9,8 %

Трудоустройство, подготовка медицинских кадров, обеспеченность медицинскими кадрами, повышение квалификации медицинских кадров, меры социальной поддержки медицинских кадров жилищные вопросы и иные вопросы

83 (8,7 %)

35 (3,1 %)

-57,8 %

Жалобы на действия должностных лиц

7 (0,7 %)

16 (1,4 %)

в 2,2 раза

В Депздрав Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2016 год

II квартал

2017 год

II квартал

Темп изменений

2016-2017 годы

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

151

202

33,8 %

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

12

16

33,3 %

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и ЯНАО

28

18

-35,7 %

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

25

10

-60,0 %

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

9

22

в 2,4 раза

Департамент здравоохранения Тюменской области

9

12

33,3 %

Проведено 9 личных приемов директором Депздрава Югры и его заместителями.

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2016 год

II квартал

(всего 945)

2017 год

II квартал

(всего 1096)

Темп изменений

II квартал

2016-2017 годы

(15,9 %)

1

Белоярский район

19

14

-26,3 %

2

Березовский район

15

31

в 2 раза

3

г. Когалым

8

23

в 2,8 раз

4

г. Лангепас

7

20

в 2,8 раз

5

г. Мегион

33

38

15,2 %

6

г. Нефтеюганск

54

44

-18,5 %

7

г. Нижневартовск

154

224

45,5 %

8

г. Нягань

35

46

31,4 %

9

г. Покачи

14

8

-42,9 %

10

г. Пыть-Ях

16

26

в 1,6 раз

11

г. Радужный

23

42

в 1,8 раз

12

г. Сургут

223

236

5,8 %

13

г. Урай

22

26

18,2 %

14

г. Ханты-Мансийск

75

61

-18,7 %

15

г. Югорск

21

14

-33,3 %

16

Кондинский район

13

16

23,1 %

17

Нефтеюганский район

16

12

-25,0 %

18

Нижневартовский район

18

16

-11,1 %

19

Октябрьский район

23

26

13,0 %

20

Советский район

17

32

в 1,8 раз

21

Сургутский район

55

57

3,6 %

22

Ханты-Мансийский район

10

12

20,0 %

23

Другие субъекты

38

30

-21,1 %

24

Не указан регион

36

42

16,7 %

 

Уменьшение количества обращений граждан автономного округа произошло в 7 муниципальных образований округа: Белоярский район, Нефтеюганск, Покачи, Ханты-Мансийск, Югорск, Нефтеюганский район, Нижневартовский район.

Также обеспечен комплекс мер, направленных на защиту граждан в сфере охраны здоровья, в том числе:

- в медицинских организациях на официальных сайтах и на информационных стендах размещена информация о возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала, о правах пациентов, гарантиях предоставления бесплатной медицинской помощи, а также порядке рассмотрения обращений граждан;

- ведется мониторинг и контроль своевременного и объективного рассмотрения обращений граждан непосредственно в медицинских организациях;

- обеспечен личный прием граждан руководителями и уполномоченными должностными лицами медицинских организаций;

- организован мониторинг обращений граждан с проведением ежеквартального анализа и контроля за принятием мер к ответственным должностным лицам.

Опубликовано: 13.12.2017 17:22        Обновлено: 13.12.2017 17:31