Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 1 квартал 2017 год

Анализ по обращениям граждан

в разрезе муниципальных образований

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

за I квартал 2017 года в сравнении с аналогичным периодом 2016 года

 

Деятельность Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее по тексту Депздрав Югры) по организации работы с обращениями граждан осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постановлением Губернатора «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» от 24 августа 2012 года № 130, а также приказом Депздрава Югры от 17 ноября 2015 года № 1331 «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В I квартале 2017 года в Депздрав Югры поступило 850 письменных обращений от граждан из них 198 обращений поступило из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (поддержано 37), что на 1,5%, меньше, чем за аналогичный период 2016 года (863 поддержано 130), общее количество вопросов содержащихся в обращениях – 1276, количество обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение – 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков – 29 (2016 год – 19).

 Обращения содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала – 29 (2016 год – 39).

Направлено по компетенции для рассмотрения – 35 обращений (2016 год – 17).

В отчетном периоде граждан преимущественно больше интересовали вопросы, связанные с доступностью, организацией и качества оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, что составляет 64,5 % от общего количества обращений.

По видам вопросов зарегистрированные в I квартале 2017 года обращения граждан разделились следующим образом.

Заявлениями являются 698 обращений, что составляет 82,1 % от общего числа обращений, жалоб 152 (17,8 %).

Значительное число обращений граждан затрагивало следующий спектр вопросов:

Основной спектр вопросов

2016 год

I квартал

(863)

2017 год

I квартал

(850)

Темп изменений

2016-2017 годы

(-1,5%)

Работа медицинских организаций и их сотрудников, доступность, организация, качество оказания медицинской помощи, лечение и оказание медицинской помощи,  право на охрану здоровья и медицинскую помощь, обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения, законодательство в здравоохранении, медицинское обслуживание сельских жителей

557

(64,5 %)

549

(64,5%)

-1,4 %

Лекарственное обеспечение, обеспеченность лекарственными средствами  аптек

70

(8,1%)

87

( 10,2%)

24,3 %

Вопросы заработной платы медицинских работников

36

(4,1%)

26

( 3,05%)

- 27,8 %

Направление на лечение, санаторно-курортное лечение, оказание ВМП, обеспечение детским питанием, зубопротезирование, решение МСЭ, лечение бесплодия, благодарности

114

(13,2%)

97

( 11,4%)

- 14,9 %

Трудоустройство, подготовка медицинских кадров, обеспеченность медицинскими кадрами, повышение квалификации медицинских кадров, меры социальной поддержки медицинских кадров жилищные вопросы и иные вопросы

84

(9,7%)

81

( 9,5%)

- 3,6 %

Жалобы на действия должностных лиц

2

(0,2%)

10

(1,1 %)

в 5 раз

В Депздрав Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2016 год

I квартал

2017 год

I квартал

Темп изменений

2016-2017 годы

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

90

156

в 1,7 раз

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

16

12

- 25 %

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и ЯНАО

29

43

в 1,4 раза

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

14

9

-35,7 %

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

8

18

в 2,2 раза

Департамент здравоохранения Тюменской области

10

12

в 1,2 раз

Проведено 14 личных приема директором Депздрава Югры и его заместителями.

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2016 год

I квартал

(всего 863)

2017 год

I квартал

(всего 850)

Темп изменений

I квартал

2016-2017 годы

(-1,5 %)

1

Белоярский район

9

9

на уровне

2

Березовский район

9

9

на уровне

3

г. Когалым

16

13

- 18,8 %

4

г. Лангепас

21

17

- 19 %

5

г. Мегион

28

33

17,9 %

6

г. Нефтеюганск

55

40

- 27,3 %

7

г. Нижневартовск

161

142

- 11,8 %

8

г. Нягань

19

38

в 2 раза

9

г. Покачи

2

3

в 1,5 раз

10

г. Пыть-Ях

16

20

25 %

11

г. Радужный

33

30

- 9,1 %

12

г. Сургут

145

186

28,3 %

13

г. Урай

24

16

 - 33,3 %

14

г. Ханты-Мансийск

78

65

- 16,7 %

15

г. Югорск

13

17

30,8 %

16

Кондинский район

15

18

20 %

17

Нефтеюганский район

25

11

- 56 %

18

Нижневартовский район

16

17

6,3 %

19

Октябрьский район

19

14

- 26,3 %

20

Советский район

26

18

- 30,8 %

21

Сургутский район

40

44

10,0 %

22

Ханты-Мансийский район

16

13

- 18,8 %

23

Другие субъекты

45

37

- 17,8 %

24

Не указан регион

32

40

в 1,2 раз

 

Уменьшение количества обращений граждан автономного округа произошло в 11 муниципальных образований округа: Когалым, Лангепас, Нефтеюганск, Нижневартовск, Радужный, Урай, Ханты-Мансийск, Нефтеюганский район, Октябрьский район, Советский район, Ханты-Мансийский район.

С целью повышения качества и доступности оказываемых услуг в сфере здравоохранения, на базе подведомственного учреждения Департаменту здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Медицинский информационно-аналитический центр» функционирует телефон «горячей линии»: 8-800-100-86-03 (режим работы – круглосуточно).

 

Опубликовано: 13.12.2017 17:21        Обновлено: 13.12.2017 17:31