Размер:
Цвет:

Анализ обращений за 2016 год

Анализ по обращениям граждан

в разрезе муниципальных образований

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

за  2016 год в сравнении с аналогичным периодом 2015 года

 

Деятельность Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры  по организации работы с обращениями граждан осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постановлением Губернатора «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры,  заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» от 24 августа 2012 года № 130, а также приказом Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры  от 17 ноября 2015 года № 1331 «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В  2016 году в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры поступило 3542 письменных обращений от граждан (поддержано 383), что на 5,7%, меньше, чем за аналогичный период 2015 года (3757 поддержано – 469), общее количество вопросов содержащихся в обращениях – 4851, количество обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение – 0, количество мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков – 118.

 Обращения содержащие благодарность в связи с профессиональной работой медицинского персонала – 137 (2015 – 142)

Направлено по компетенции для рассмотрения – 91 обращение (2015 – 74).

В Департаменте здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2016 году состоялся 71 личный прием, проведенный директором и его заместителями.

Больше всего жителей муниципальных образований интересуют вопросы, связанные с доступностью, организацией и качества оказания медицинской помощи в медицинских организациях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, что составляет 65,4 % от общего количества обращений.

Значительное число обращений граждан затрагивало следующий спектр вопросов:

Основной спектр вопросов

поступивших от граждан

2015 год

(3757)

2016 год

(3542)

Темп изменений

2015-2016 годы

(-5,7%)

Управление в сфере здравоохранения, работа медицинских организаций и их сотрудников, доступность, организация, качество оказания медицинской помощи, лечение и оказание медицинской помощи,  право на охрану здоровья и медицинскую помощь, обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения

1883

(50,1 %)

2320 (65,4 %)

23,2 %

Лекарственное обеспечение, обеспеченность лекарственными средствами  аптек, стоимость лекарственных средств

360

(9,5 %)

256 (7,2%)

- 28 %

Вопросы заработной платы медицинских работников

153

(4 %)

109

(3 %)

- 28,7 %

Направление на лечение, санаторно-курортное лечение, оказание ВМП, обеспечение детским питанием, лечение бесплодия,  зубопротезирование, решение МСЭ, благодарности

796 (21,1%)

503 (14,2%)

- 36,8 %

Трудоустройство, подготовка медицинских кадров, обеспеченность медицинскими кадрами, меры социальной поддержки медицинских работников, повышение квалификации медицинских кадров, жилищные вопросы и иные вопросы.

531

(14,1%)

316

(8,9 %)

-38,4 %

Жалобы на действия должностных лиц

34

(0,9 %)

38

(1,0%)

в 1,1 раза

 

В Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры также поступили обращения из:

Наименование организации

2015 год

2016 год

Темп изменений

2015-2016 годы

Министерство Здравоохранения Российской Федерации

464

510

9,9 %

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Российской Федерации

62

56

- 9,6 %

Территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и ЯНАО

126

114

- 9,5 %

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

62

75

в 1,2 раза

Прокуратура Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

63

61

- 3,1 %

Департамент здравоохранения Тюменской области

36

37

в 1,0 раза

 

По электронной почте поступило – 1112 обращений, через интернет-приемную – 270, почтой – 1215, лично – 215, курьером – 46, факсом – 69, остальные обращения поступили через систему электронного документооборота.

В отчетном периоде граждане преимущественно использовали удаленные формы доступа для подачи обращений в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

 Количество обращений, поступивших в форме электронного документа, превысило количество обращений на бумажном носителе, что свидетельствует о доступности и удобстве использования информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе в целях оперативного обращения к директору Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и его заместителям.

В разрезе Муниципальных образований отмечается следующая динамика:

№ п/п

Территория

2015 год

(всего 3757)

2016 год

(всего 3542)

Темп изменений

2015-2016 годы

( - 5,7 %)

1

Белоярский район

35

47

34,2 %

2

Березовский район

76

72

- 5,2 %

3

Когалым

127

70

- 44,8 %

4

Лангепас

81

53

- 34,5 %

5

Мегион

157

122

- 22,2 %

6

Нефтеюганск

237

191

- 19,4 %

7

Нижневартовск

599

598

- 0,1 %

8

Нягань

136

117

- 13,9 %

9

Покачи

33

26

- 21,2 %

10

Пыть-Ях

104

69

- 33,6 %

11

Радужный

68

91

33,8 %

12

Сургут

704

757

7,5 %

13

Урай

98

97

- 1,0 %

14

Ханты-Мансийск

234

349

в 1,4 раза

15

Югорск

78

56

- 28,2 %

16

Кондинский район

102

62

- 39,2 %

17

Нефтеюганский район

30

71

в 2,3 раза

18

Нижневартовский район

88

63

- 28,4 %

19

Октябрьский район

118

67

- 43,2 %

20

Советский район

107

71

- 33,6 %

21

Сургутский район

180

161

- 10,5 %

22

Ханты-Мансийский район

55

50

- 9 %

23

Другие субъекты

141

157

11,3 %

24

Не указан регион

169

125

- 26 %

 

Уменьшение количества обращений граждан автономного округа произошло в 17 муниципальных образований округа: Березовский район, Когалым, Лангепас, Мегион, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нягань, Покачи, Пыть-Ях, Урай, Югорск, Кондинский район, Нижневартовский район, Октябрьский район, Советский район, Сургутский район, Ханты-Мансийский район.  

С целью повышения качества и доступности оказываемых услуг в сфере здравоохранения, на базе подведомственного учреждения Департаменту здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Медицинский информационно-аналитический центр» функционирует телефон «горячей линии»: 8-800-100-86-03 (режим работы – круглосуточно), осуществляющий консультировании граждан и медицинских работников. Консультирование осуществляется по следующим вопросам: обращения в медицинские организации; лекарственного обеспечения; качества оказания медицинской помощи; нарушения прав пациентов; использования ресурса «Записи на прием к врачу»; порядка предоставления медицинских услуг; предоставления информации о режиме работы, адресах, контактных телефонах медицинских организаций. Кроме того, по телефону «горячей линии» осуществляется прием обращений граждан (жалоб, заявлений, предложений) и передача их в Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры или подведомственные ему организации.

 

Опубликовано: 13.12.2017 17:20        Обновлено: 13.12.2017 17:31